1. 背景和目的

       截至去年底，中国拼购电商用户规模增至2.11亿人，增长率为117.5%，拼购电商行业发展前景乐观（数据来自《中国电子商务协会：2017-2018中国电子商务发展报告》），主打社交拼购电商的拼多多成立后发展迅猛，自3月5日起稳居苹果商店应用总榜免费榜排行Top10、购物榜排名榜首。据艾瑞数据显示，拼多多今年4月份的日活为2632万，仅次淘宝/京东，上半年持续稳居移动电商“老三”。公司（京东）打算以小程序为载体，做一款拼购类的产品，类似于拼多多小程序，布局进入小程序拼购领域。

       本次用户调研针对拼购类用户群体进行调研，包括目标人群经常使用的拼购类产品，如拼多多，目标人群的地域、年龄、收入、学历，职业分布等信息，然后从每种类型中抽取出典型特征，找到符合特征的重度用户，最终挖掘出拼购类用户群体对拼购类产品的偏好和使用习惯，同时侧面了解用户在使用拼购类产品产生问题，从而指导京东拼购产品设计改进及市场推广。

2. 选择目标用户

2.1 用户数据

       截至目前，在拼购领域内用户数量最大的是“拼多多”，故以下用户分析，主要分析拼多多用户数据。

（1）性别分布

（2）用户年龄

（3）地域分布

（4）消费能力

2.2 用户特征

       拼多多的用户主要分布在一线或三线城市，生活节奏不是那么快，对时间不是那么敏感，而对价格敏感，年龄在25-35岁的中等消费者。

3. 分析用户和问题

3.1 用户特征

同2.2

3.2 用户可能遇到的问题

1. 商品质量问题：

发现明显的商品质量问题，找商家和平台理论不给解决。

商品描述与事实不符，找商家和平台理论不给解决。

2.退货问题：

不给退货、质量问题退货邮费由用户承担。

3.发货时间问题：

发货时间过长。

4.优惠券返现价格问题：

领了优惠券并没有返现。

3.3 可能的问题解决方案

利用已经建立起的品牌效应，保证自营商品和入驻商品质量，完善售后体系（可通过调研后给出具体对应方案）。

完善售后体系（可通过调研后给出具体对应方案）。

利用已经建立的完善物流体系，保证商品送货时间。

优化优惠活动运营方式（可通过调研后给出具体对应方案）。

4. 准备调研内容

4.1 访问内容

从什么时候开始用拼购行为来购买商品的？（不局限拼多多）

通过什么方式接触到这种购买方式的？

现在是否还在用？在用：购买频率？（每周买几次或几周买一次）；不再使用：是否遇到了什么问题？如果有另一个平台解决了该问题，是否会跳转至另一个平台？

访问途径有哪些？（一般用什么设备，从哪些链接进入？）

访问场景有哪些？（工作/学习间隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐时、上厕所时等）

除了拼购的购买方式，平时还会用什么方式（在哪些平台）购买商品？购买频率？

4.2 访问途径

面对面访谈。

加入拼购类产品用户圈子，微信加好友聊天访谈。

从不同途径如：微信朋友圈，小红书，微博等途径侧面了解。

5. 现场调研

5.1挑选拼购重度用户

用户1：居住在三线城市的中等消费者，年龄45岁，女性，教师，已婚育1子，经常使用拼多多来购买商品。对商品品质要求不高，快递速度无要求，商品价格敏感。

用户2：居住在超一线城市的中等消费者，年龄28岁，女性，银行职员，未婚未孕，经常使用团购类产品。对商品品质有一定要求，商品价格不是特别敏感。

用户3：居住在超一线城市的中等消费者，年龄30岁，男性，职员，已婚育1子经常使用各种拼购类产品。对商品品质，价格有要求，买东西找优惠券，各平台价格比较，商品质量相同情况下选择便宜的。

5.2 调研结果

访谈时间5～10分钟不等，主要访谈内容围绕访谈提纲。对调研数据进行整理和说明如下：

1.使用时间：

从半年到3年时间不等

2. 通过什么方式接触：

学生家长拉的微信群

同事推荐 

同事、朋友、家人推荐

3. 现在是否还在使用：

全部都还在使用

4.使用过程中遇到的问题：

用户1

在拼多多购买的商品有质量问题，退货运费由用户承担。

认为大部分购买的商品（水果、根茎类蔬菜、生活消耗品：纸巾、垃圾袋）价格合适，质量尚可，所以继续使用。

用户2

经常使用团购类产品，从美食团购，转变美食代金券（可自行选择菜品）；服务类产品，如剪发、按摩，还是会用团购，遇到问题：需要提前预约。

拼购类产品，在比较价格后，拼多多（垃圾袋）价格比淘宝经常购买的店还贵，并且被周围人or文章被安利的商品质量问题，故不选择。

用户3

经常使用网易考拉，看到考拉有团购故参与，但由于需要自己开团拉人，并且是拉新人，遂放弃；

发现现在有些团购商品不需要自己拉人\拉新人，并且某些商品对会员可以直接享受拼团价。

由于其微信中有好友会拉人砍在拼多多砍价价，觉得耗时耗力，遂放弃。

5. 访问途径：

3个用户设备都是用手机

6.链接途径：

用户1主要由微信群分享的链接购买，微信小程序的拼多多商城购买。

用户2主要在拼购类app内直接购买。

微信小程序、拼购类app内都会购买。

7. 购买场景

急需商品：工作间隙时购买

不急需商品：有优惠，朋友推荐时购买，不限时间

8. 其他购买方式：

线下商场购买 

其他类型购物网站购买

找亲戚朋友国外代购 

国外管网下单找转运公司寄回       

6. 总结报告

6.1 用户特征总结

一线或三线城市，对商品质量有一定要求，在同质商品下会选择价格便宜的，拼购过程较容易的，对商品物流效率不需要很高，比较相信朋友or同事推荐的商品，年龄在25-35岁的中等消费者。

6.2 改进方向

1.产品：

在保证京东原有的商品质量下，做出价格优势。

2.运营：

加大老用户带新用户的奖励政策。

软文，视频推广。