危机,对于有些企业是因为“人在江湖飘,怎能不挨刀”,对于某些企业是“由于常在河边走,迟早要湿鞋”。但不问原委,只看术业,对于危机公关,不同企业有不同的手段,按效果排名:高人——转危为机,能人——化险为夷,凡人——效果不明,恶人——火上浇油。对于受传统思维固化,却熟读二十史的中国民间公关高手,却鲜有能人出没,更何谈高人,大多能做到凡人的效果,就善莫大焉了。以下,以三起最近引起轩然大波的企业危机公关为例,谈谈三种中国式公关。
首先,靠势大压你。联想作为中国改革开放以贸工技起家的最早的成功企业,曾经是中国制造的代表,其名誉掌门人柳传志,无论是在政界、企业界,还是在科技圈、投资圈,都德高望重,堪称大佬。但在5月份的联想5G投票门事件中的危机公关却难让人叫好,在5月10日,网络出现大量关于联想5G站队高通的传言后,联想没有第一时间做出解释,却在16日舆论热度开始弱化时,柳老抛出一篇“联想荣誉保卫战”的战斗檄文,还让马云等数十位商界大佬发声支持。这种倚仗人众,考势压人的势头,官僚作派明显,这种向空气宣战的口号式动员,白色恐怖弥漫。结果果然负作用显著,又在网络中引来骂声音一片,又让联想、美帝良心重新霸占头条。
其次,用钱多砸你。碧桂园一个月内,连发数起倒塌亡人事故,不仅让碧桂园引以为豪的“456”的模式倍受质疑,更连累了本已有凉意的房地产板块。面对危机,碧桂园没有束手待毙,8月3日在总部隆重召开百家媒体招待会,尽管杨国强亲自出马,尽管高管鞠躬道歉,但这场本该是道歉说明会,却办成了行贿媒体的盛宴——到场记者不仅每人喜提香奈儿香水及大红包一个,还全程五星酒店招待附带长隆一日游。也许这些都是中国式媒体招待会的特色和潜规则,但在死者家属还在哭泣,无数民众紧盯的敏感时刻,如此公开贿赂,未免太没脑子。于是,一波未平,更大的舆论危机又汹汹袭来。
第三,装可怜恶你。7月到8月,最好看的商业肥皂剧当属拼多多“上市与假货”的舆论二重奏。上市的大喜还没有享受,假货的骂名就蜂拥而至,而且不指是网络舆论的压力,还有实打实的律师函和工商的“上门服务”。面对危机,刚刚实现财务自由的创始人们召开媒体沟通会,全程一付“人家都做错,所以不能只说我错”、“我还小,不该承受这些”的可怜嘴脸。史上甩锅的企业,无一将背负更大的骂名和危机,随后并夕夕的股票的连跌也证明了这一点。
中国式危机公关,概括一点就是无诚信、不担当,寄希望于旁门左道,无视于人心向背和社会公义。失败的典型就在眼前,希望后人哀之而鉴之,勿使后人复哀后人也!