文/米衙

人在职场，沟通是很重要的环节。除了实验室里的科学家以外，其他的工作都需沟通。比如销售和客户的沟通，产品经历和工程师的沟通，运营和用户的沟通等等。人的能力大小，也能从沟通中反映一二。人的沟通能力同样会影响工作成果，也能决定人的未来。

首先看一个案例

小张和小刘一开始都是售后，但是小张没几个月就被提拔成主管，而小刘却经常被投诉差评，常常被经理叫过去批评一顿，另其端正态度。

“他们都是猪脑子，自己理解不了还给我差评。” 小刘向经理抱怨。那你就想办法让他们给你好评！经理很恼火。

这时，电话想了，经理让小刘接听，原来是一个用户打来的，他的设备上不去网了。

小刘说，你看一下后面的指示灯，如果是黄颜色频闪就按一下复位键，如果是红颜色频闪就长按复位键...

用户于是迫不及待地问，你说什么！我现在应该怎么做？哪个是复位键？绿灯亮代表什么？什么是长按 ？

小刘流露出不屑的神情，仿佛用户是傻子一样。虽然是电话里进行支持，但是用户也能感受到怠慢，自然心情不爽。

经理使了个眼神，小张接过电话，心平气和地问，你看现在红灯亮了吗？

用户说，没有，亮的是绿灯。

绿灯？小张问。

对绿灯，用户答。

根本就没有绿灯，小刘一边嘲笑，一边摇头。

小张说，好，你在亮灯的旁边找到一个黑色的小凸起，找到了吗？

用户说，找到了。

小张说，你现在用力按住它，我说停的时候你再抬起手。

用户说，我按住了。

小张开始数数，1，2，3，好了，抬起手吧。

就这样，用户的问题解决了。自然，他给小张一个好评。

学着点儿吧，经理甩下这句话，走了。

小刘却想不明白，为什么小张就能办好这件事而。

两个人的差距在哪里？

小刘和小张两个人最初的岗位都一样，在同一个公司的同一起跑线上。但是随着时间的推移，两个人的差距越来越大。成败就在细节，决定两个人的差距，是沟通方法。

小刘按照自己的思维方式说话，而小张站在用户的角度。

小刘常常嘲笑用户这个不懂那个不懂，而小张却经常思考，怎样说能让用户更容易理解？如何更清晰、更精准地表达？

可以这样讲，谁在沟通中表达的更精准，谁就会更有前途。

让沟通中表达更精准的3种办法

1）拆分逻辑，一个指令对应一个反馈

逻辑用语，即是语言中包含逻辑关系，需要经过判断思考才能的出正确结论。人在职场，每个人都很忙，如果抛给对方一个逻辑，就等于浪费对方的时间。因此，想要清晰表达问题，必须避免使用逻辑用语。典型的逻辑用于是：如果...那么...

因为包含逻辑关系的语句会让对方陷入思考，因此可以把逻辑关系拆分，变成一个指令对应一个反馈。通过对方的描述来判断接下来该作出何种指令。

比如小张，他不用逻辑用语，不让用户去思考。只是问一个反馈，而且问的不是亮的是什么颜色，而是问亮的是红色吗？用户说亮的是绿色。这里面就有学问了，小张明白了，用户为什么说的是绿色，他不说出实情，而是自己分析出了接下来应该怎么办。

2）用描述去代替专业术语

沟通是另一种翻译。如果双方对某件事并没有共同认知，那么沟通就需要方法。上面例子中的长按、复位键等，虽然大部分人都知道，但是有些人并不知道。而小张用“亮灯旁边的黑色凸起”、“按住等我说放开”等通俗易懂的词汇清晰传达了操作方法。

3）拒绝上下文指代不清，用列表式代替长句子

逻辑需要分析，也需要上下文。因为上下文不清晰，指代容易产生模糊，造成逻辑分析错误。如下面的一则笑话：

老婆给当程序员的老公打电话：“下班顺路买一斤包子带回来，如果看到卖西瓜的，就买一个。” 当晚，程序员老公手捧一个包子进了家门…… 老婆怒道：“你怎么就买了一个包子？？” 老公答：“因为看到了卖西瓜的。”

程序员老公是这样理解的：如果看见有卖西瓜的，就买一个包子，如果没有卖西瓜的，就买一斤包子。

有人说，这种人是学傻了，思维不符合逻辑。其实，凡是要从自身找原因，如果别人理解错了，一定是你说的不够精准。如何精准表达呢？其实只需列出2点即可：

下班回家路上：

1、遇见卖包子的，买1斤包子

2、遇见卖西瓜的，买1个西瓜

这样就很清晰了，表达十分精确。

礼貌用于，拒绝命令式言辞

除了精准表达之外，还要学会礼貌用语，拒绝命令式的言辞。

上级对下级可以用命令式的言辞，但是同级别同事之间，或者跨部门上下级之间使用命令式言辞则会让对方不愉快。

想想挤地铁的时候，总会有人因为挤地铁而发生冲突。其实冲突就来自于言辞不当。在职场中也是如此，很多跨部门之间的冲突，也是因为沟通方式方法不当所导致。

最后，愿望大家都能掌握沟通的技巧。

我是米衙，感谢你的阅读，但愿我的文章能让你有所启迪。