12月12日-小十九打卡
今天的文章是黄有璨老师2016年12月21日的公众号文章《以“流量”为中心的运营时代已经结束了》，即黄老师在“2016NOMS全国运营峰会”上的演讲稿，https://mp.weixin.qq.com/s/hftebB-YSypmrsPPKG4DeQ
2016年这一年里，王兴（美团网创始人兼CEO）、李丰（峰瑞资本创始人）、李彦宏（百度董事长）、罗振宇（罗辑思维&得到APP创始人）、Luke（三节课CEO）等人都发表了看起来很颠覆的言论：他们认为互联网的上半场已经结束了，移动互联网时代已经结束了，互联网的黄金十年已经过去了。
面对这个现象，黄老师提出了自己的核心观点：以流量为中心的运营时代已经结束了，以用户为中心的运营时代正在全面到来。
在这个变化之下，运营人要做的不再是单一的渠道投放和转换（昨天说了，投放转化是基本能力，要及格），而是管理用户预期、管理用户构成、管理用户体验三方面。
用户预期，顾名思义是用户自己对我们产品的期待值，而在一款产品上线初期，我们要做的不是去大肆宣扬自己要做的是一款多么牛逼的产品，而是尽可能降低用户对我们的预期。黄老师说到“因为在我们一个产品刚刚上线初期的时候，我们产品的用户体验、核心功能、核心价值等等，很可能是不完善，很可能是有问题的。”期待值越高，但凡有一点承诺的没有做到位，对用户来说我们都是失信于人的状态，但降低用户对我们的期待，额外做到的都是惊喜和加分项。
用户构成，在之前的文章里我们写到，产品的使用用户我们是要进行选择的，什么时候适合哪种用户进入，这也是高级运营口中的节奏感。比如早期，要选择对我们产品足够包容，能接受产品不完美，陪着产品成长的用户；产品功能全部搭建好后，就需要KOL或核心用户来帮我们产品做背书与推荐，才能吸引到更多同类型用户进入。
三节课在管理用户预期和用户体验这里，很“自黑”的说我们的课程不适合所有人，不包学会，不包升职加薪，反倒是这种实诚的大白话帮他们筛选了一批用户，和留下的用户达成初步共识。“我们在所有的课程的用户体验管理方面，也有自己的一套逻辑，我们会精细了每一个用户体验环节里去看、去思考，我们可以在运营层面做哪些事，来提供给用户超出他们预期的体验？”在降低用户预期后，再去用心体验和思考，给用户提供超出预期的体验，这不就是更好的感动用户吗。
对于运营，黄老师也提出了三个判断：
1.未来3-5年（注意时间是2016年底）评估一个运营能力是不是够强的标准不再是拉来多少用户（呼应以流量为中心的运营时代已经结束了），而是怎么样让现有的用户超级喜欢你，能为你疯狂。
2.具备优质内容输出能力和懂得和用户间制造良好互动的运营将会越来越值钱（对照昨天，可以考虑把这两项能力之一发展为你超过80%人的能力）。
3.会渐渐出现一套关于运营更完善、更严谨的知识体系和逻辑（站在2019年底看，这个体系已经搭建成了，各种运营相关的书籍也出版了很多，运营从描述不清到底是做什么发展到更加细分和有路径参照的体系）。
对我们的启发是什么？在用户增长空间有限的情况下去和现有的用户玩好，调动自己的小脑瓜去让用户玩得开心，愿意给我们背书做推荐，修炼输出内容和搞活动的能力去玩得更好。
没有一项是简单的，但脑子是越用越聪明的。
要多用脑子的小十九
