对话与谈话。在詹老师的学校，校长办公室和心理办公室的门永远对学生敞开的，学生有问题可以随时走进去进去交谈或询问。这就是建立了沟通交流的场所。我们要倾听学生的表达，对学生提出的问题要保持中立，先把师生关系稳住，后面才有可能延续教育的发生。教育就是要多给生命一条路，一条可以“玩下去”的路，而不是堵。关于是否可以谈恋爱的问题，詹老师与新转来的学生提出的敏感又难以回答的问题就处理得非常巧妙。
问题中心与个人中心。问题背后是未被关注，未被满足的需求，我们要解决需求，而不是“解决问题”。这是一个引起我们重视的问题。
心理安全。化解关系冲突，问题就可以解决。要让孩子感觉他是被接纳，无恐惧，不拒绝的。有预警，就要早对话。校园安全首先是一种关系的视觉设计。好的关系首先是心理安全。及时关注学生的心理冲突，并及时化解心理冲突。安全了，关系才会发生，教育才会发生。心理安全包括：保护生命、直面问题、建构关系、关注感受、化解冲突、满足需求。
教育，是建构关系。关系，是满足需求。从现时需求到真实需求，就获得了价值感。教育问题的本质是生命问题：生物学问题、心理学问题、教育学问题、未知领域的问题……教育者的信仰就是：探寻生命真相 满足生命需求。朱永新老师提出：“过一种幸福完整的教育生活”。
詹老师多次提出一定要做个好玩、温暖的教师，因此，我们在教育中如何建立良好和谐的关系，满足学生的心理需求，建立安全感、自主感、价值感，是非常重要的。
