老王今年53岁,是个滴滴司机。与大多数人朝九晚五的工作时间相比,朝五晚九,是老王每天的作息。
老王很有营销意识,他每天早上都起得很早,今天也不例外。因为在他看来,每天上班的早高峰是乘客流量最多的时候,商人出身的他思维敏锐,总是善于抓住每一个能够成单的机会。
第一个订单进来了,早高峰,有点小堵,老王到达乘客上车地点的时间比约定时间迟到了10分钟,乘客:“你怎么这么半天才到啊?是不是不认识路啊?”一个二十五六岁光鲜靓丽的年轻姑娘没好气儿地指责老王,老王:“不好意思啊,姑娘,这个点儿有点儿堵车~”老王笑呵呵地回答,乘客:“都怪你!今天上班又要迟到了!”…………到目的地了,老王小心翼翼地问:“姑娘,不忙的时候帮忙给个五星好评吧~”“嘭~”的一声,不等老王把话说完,姑娘气呼呼地摔门而去…………像这样的情景,在老王的行程中时常会遇到,“哎,年轻人,就是不舍得起的早一点~”老王无奈叹息。
过了早高峰,就很少有这样刺激的场面了,第二单进来了,老王按照约定时间到达乘客上车地点,乘客是一个不到30岁的穿着时尚的年轻小伙子,但另老王不解的是,乘客打车的距离似乎就只有一站地,还是很少遇到这样近距离打车的,老王不解地问:“小伙子,这么近的距离你也打车呀~”乘客:“咳,师傅,实话跟您说吧,我呀,做网络主播的,做得还不错,现在出门就打车~”“这个主播真的能赚到钱吗?”老王略显疑惑地问,“那可不,”小伙子边说边翻开直播APP来给老王看,并解释说到:“师傅您看,像这样的,做的最好的,她一天都好几万块呢!”…………目的地到了,老王:“小伙子,帮忙给个五星好评吧~”乘客:“师傅您放心,这事儿妥妥的~”
老王是优秀司机,他的服务分很高,这都得益于他每个朝五晚九的细心服务。用老王的话说,服务分高,才能多接单。忙碌了一个上午了,到了中午,本打算去吃口午饭,又进来一单,这一单距离够远,能跑一个多小时。老王按照乘客的要求,导航前往乘客家楼下,一个50岁出头的中年母亲,拖着大箱小件,站在楼下,一个年轻的姑娘边搬行李,边跟老王说:“师傅,我妈妈要去高铁站,她的行李多,到了地方还要麻烦你,多帮帮忙啊~”“放心吧,没问题~”老王笑呵呵地回应。“车费,等我妈妈到了地方我来付给你吧,我妈妈不会用滴滴打车软件,我用我的手机叫的车,”姑娘商量老王,“那没事儿,不着急,记得给我五星好评就行~”老王痛快地答应。
就这样,老王在一声声问候中迎接每一位乘客,在忙碌中度过了自己朝五晚九的工作时间,有的乘客会沉迷于老王收音机里播放的评书,即使到了目的地也不愿意离开;有的乘客会描述不清楚自己的上车地点,需要老王来来回回地找;有的时候,老王自己也常常忙到忘记了时间,更别提按时吃饭。一转眼,差十五分钟就要到夜里9点了,“喂~”老王边开车,边接起电话,“爸,您什么时候回来吃饭呀?”电话另一头传来老王女儿的声音,老王:“啊~你们娘俩儿先吃吧,哈哈,不用等我啦,我再干3单就下班啦~”女儿:“您先回来吃饭吧,这都这么晚了,明天再跑吧~”老王:“不行呀,我再坚持一下,就可以拿到30块钱的奖励啦~”…………
老王出车的每一天,几乎都是无法预测前后行程间的距离的,就好像他无法预测前后乘客的笑容一样,但,无论刮风下雨,他唯一能够预测到的,就是用他全心全意的服务换来的无数个五星好评,还有他无数个坚持才能拿到的稳妥的30块钱奖励。