给生活加点糖

自11月底原先所在门店撤店,我被老板安排调度到了综合店。

已整整三个月的时间,依旧发觉自己尚未完全适应。这大概跟我的性格有关,喜欢熟悉稳定的舒适区,不爱折腾,太过于习惯呆在一个熟悉的环境。

可形势逼人,哪怕再不适应也得学会接受。强迫自己快速上手,熟悉各项业务,每天面对各方人马的询问,盘问,请教,帮忙,尽管百般不耐烦,也依旧要伸出笑脸一一解决。

我承认我不是个热衷帮助他人的人,以前尚可拒绝,如今想要拒绝的话不知如何出口。我可能骨子里是个淡漠的人,不太喜欢掺和别人的事,寡言少语,也不太爱与同事们唠嗑家长里短。这些年,习惯独处,独来独往。

对待工作整个2月份有一种消极懈怠的思想,出了一些状况,让自己对于一切都低迷,什么都不想管,也不想做。做什么都提不起劲,仿佛一个躯壳存在般,灵魂早已出窍,飘至九霄云外。

脑袋里胡思乱想了许多,不知后续的路该如何前行。一个人在泥泞中苦苦挣扎,很想有个路人过来搭把手拉一把。可头脑又清醒得知晓唯有自渡方能上岸。

愈发觉得自己说话有些咄咄逼人,语气不太好。遇到好说话的顾客,态度相对会好点,但遇到让我不爽的顾客,会有些情绪化的抵触心理在滋生蔓延。

自己说的话过于僵硬,语气不够柔和,不懂人情世故,不知圆滑处事。有些话本身没那个意思,只因夹杂了个人情绪,话脱口而出,在别人听来或许极其不顺耳。

要改变这个坏毛病,不要情绪化。心态不够稳,已步入中年,可心里还住着个小孩,无法做一个情绪稳定平和的成年人。

对待顾客要热情,他们是我们的财神爷,是送钱给我们的,是衣食父母。进店的顾客要珍惜,尽量避免让顾客空手出门。从顾客身上挖掘资源,找到需求点去触动进而成交。要想顾客所想,替他着想,解决他的困惑以及问题,那样才能获取顾客的信任。

察觉到自己有个坏毛病,总喜欢打断别人说话,其实这样是很没礼貌的。知道是一回事,做到又是另说了。每个人都有表达欲,不喜欢中途被人打断。

要学会倾听,上帝造人给我们两只耳朵一张嘴就是要我们多听少说。

每一次要懂得去反思,对工作要积极,多向比自己优秀,有能力的人学习。亲和力要强,不要什么情绪都呈现在脸上。

对于推荐上门的顾客更得热情相待。言语要缓和,现在到处都有买,顾客为何要单单找上你。你能提供的价值在哪?你们的优势又在哪些方面?

了解客户需求,满足客户需要,超越客户期望。

回首走过的路,一路磕磕碰碰,一身疲惫不堪。生活的苦似乎怎么也吃不完,很想歇一脚,我只是我自己,不是谁的谁?

没有置之死地而后生的勇气,更没有孤注一掷的果断,改变不了任何人,也改变不了目前所处的境况。唯有调整自己,学着给自己找欢喜。想办法找点甜头,才有力气继续走下去!


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