自从进入保险行业，提升沟通能力成为我的主要学习目标之一。国庆期间，混沌大学上推出黄执中老师的《情绪沟通——改变看法与自我认知》课程，标题直接把我吸引了。观看过后，我觉得有不少启发，因此写下这篇学习笔记，加深理解，也可以分享给有需要的人。
人是如何形成看法的？
人已经形成的观点和看法都是过去的偏好和选择的结果。从生物进化的角度看，这是寻求生存过程中形成的经验，也是安全感的来源。因此没有人喜欢被改变，讲道理式的说教，人本能地会感受到挑战和抗拒，导致改变效果非常有限。
人是如何改变看法的？
怎样在沟通中让对方接受？
1、引起对方心中的共鸣
我被说服了=我被打败了。人被攻击之后，会增强反驳的欲望。
将“你为什么不……”句式改为“你为什么要……”，解释为什么不，会加强对方原有的观念。如果说出自己的意愿，能够避免对抗。
2、沟通中让对方拥有更多选择
命令和说教（讲大道理），意味着没有给对方选择权，那么对方最终的选择权就是“我不听”。
将“你应该……”句式改为“我需要……”，提供了对方选择权。
最具有说服力的方式是告诉对方“随时可以反悔，降低对方的心理成本。
情绪沟通对人的影响
三种情绪的影响
愤怒——强化现有的看法，倾向于忽略自我怀疑，因此愤怒状态下做得选择往往是不理智的，更不可能改变对方的看法
惊讶——产生自我怀疑，动摇自己的看法，刷新原有的认知
悲伤——更容易找到真正重要的东西
偏好选择不是由道理决定，而是由当时的感受和情绪决定，因此需要认识到自己不同时刻准确的情绪以及理解情绪对人的影响。
困扰我们的不是负面情绪而是混乱的情绪，如何找到准确的情绪？
提问和深挖一件事情对你而言以为这什么？找到底层的感受，与其他事件的感受进行横向对比验证。
从情绪沟通角度看待问题
所谓问题，就是期待（愿望）与现实的落差
解决方案是：
降低期待，符合现实
提升现实，满足期待
你眼中的问题可能是别人的解决方案，如果你想改变他的问题，等于拿走他的解决方案，让他不得不面对真正的问题。
比如吸烟是解决压力的方案，拖延是自己不想做的方案。
没有绝对的对与错，因此更经济的对策是：
谁痛苦，谁改变
谁需要，谁让步
换个角度思考问题，这个问题还可以是谁的？跳出限制时，可以找到更多解决方案。
