有些反馈是带有用户预期的，如开灯前我们就会预期空间会被照亮。针对这类的反馈，我们应该先遵循用户习惯或平台规则，如移动设备的右滑返回规则教育了大量的用户，让用户养成了习惯，假如你的APP里没有或改变了这样的方式，如右滑打开，极可能会对用户造成不便。其次，假如没有平台规则可寻或用户还没养成习惯，那么反馈应该契合用户的生活常识或印象，以尽可能降低用户的认知成本。
这种情况在新的媒介（如VR、AR）上尤为常见。比如：在虚拟世界中的碰撞中，加上震动反馈会有截然不同的效果，因为在真实生活中碰撞必然会产生振动。再比如：以前的电子阅读器翻页效果，是模仿真实翻书的视觉反馈。
当设计师根据人们的心理模型来设计机器的流程时，大体上是可以以人们普遍接受的习惯，使机器可以与人进行流畅的交互的。人与机器，就像是在交流、沟通一样，人向机器发出一个指令，机器给予人回应。而当人的指令没有得到机器恰当的回复的时候，也就是出现错误信息的时候，同样需要设计师进行恰当的设计，让机器做出使人能够明白的回应，以方便人们继续进行操作，最终达成目标。在设计错误信息处理的方案时，有以下三点需要注意：容错性、预防性、提供解决方案。下面来分别说一下。
容错性指的是设计师判断出用户可能会出现某种错误操作A，而当出现该种错误操作A时，实际上用户大概率是想进行操作B，因此在用户进行A操作时，提醒用户是否要进行操作B，以帮助用户完成真正想要的B操作。比如下面这个支付宝的例子。支付宝的聊天界面，输入数字，自动提示“给对方转账144元”。想必很多朋友都会有这个经历：想给朋友转账，点进他的聊天界面，输入144，发送。然后……然后对方就只收到“144”的聊天信息！然而，支付宝的设计师发现了这个转账场景，并设计了自动提示，为用户可能的错误行为进行了容错性预判。
预防性是指在用户进行最后的提交操作之前，就对错误进行提示，减少因为操作错误造成的损失。比如下图的登录页面，在手机号码的位数达到11位之前，“获取短信验证码”按钮是处于置灰状态的，无非进行点击。下面这个例子，是在用户输入了昵称后，就立马展示“该昵称已被占用”，提醒用户及时修改。
提供解决方案是指当用户进行了错误操作之后，为用户提供解决方案。当网络不好的时候，页面无法展现内容，于是展示一个“未获取到内容”的空页面，并提示“请点击页面重试”，让用户可以尝试点击页面刷新出内容。
