在过去的2021年里，金辉物业西南公司风云人物榜共有14位员工入围，他们之间，或许岗位、职责均有不同，但他们却有着相同的入榜理由，那就是，始终将客户的需求放在第一位，全心全意为客户服务。
那么，他们的故事是怎样的，他们的事迹，究竟在哪些地方，打动并温暖客户，让他们的服务得到认可。下面，我们就来看看这一期的三位员工，他们的服务之中，究竟藏着怎样的秘密。
花漫庭-邓燕 客户服务
早上8点，邓燕开始第一项工作：垃圾清理
垃圾分类，楼层撤桶实施前期，生活习惯和保洁流程的突变，导致定点垃圾桶周围清洁较差，异味较大。
所以，邓燕联合各个部门，每天早上，对垃圾桶周边垃圾进行清理，脏乱差的情况得到极大改善。
她服务着500余户家庭，每天都有几十件来自业主的委托。
8月某日，业主晾晒的被套丢失，邓燕及时将失物招领信息推送给楼栋所有业主，同时调查监控，查看电梯录像。第二天，她又向有电梯出入记录的业主，逐户询问，并陆续将结果反馈给报事业主。
虽然，最终没有为业主找回物品，但她的服务及时快速，实时反馈，也获得了报事业主的肯定。
半岛云著-李萍
秩序维护
管家的工作，看起来“鸡毛蒜皮”的事非常多，但每一项小事，落在业主头上，可能就是天大的事。
李萍印象深刻的2栋某户业主，刚装修的房屋，还未入住，屋顶就受楼上渗水影响，发生损坏。
此时，刚好是午餐时间，李萍放下刚拿起的碗筷，急匆匆的赶到现场。
原来，楼上装修过程中，在室内和水泥，用水过多，渗到了楼下。
李萍，立即和现场工人一起，将积水清理，以免造成更大损坏。同时，与装修业主联系，进行协商。
前期，多次协商均不顺利，期间，她的建议，还被一方业主投诉，但在她持续的沟通和开导下，双方业主意见最终达成一致。事情得到完美解决。
金辉悦府-赖天霞
-社区服务-
提起赖天霞，许多老业主都纷纷竖起了大拇指。
“我家的大大小小事都是小赖处理的，这几年真是麻烦她了。”
“我的腰年轻时落下毛病了，干不了重活儿，小赖总到我家帮我做家务，这闺女儿多好啊！”
加入金辉的三年里，每天穿梭在金辉悦府的园区里，协助园区的业主解决了很多疑难杂症，协调解决多家业主矛盾。对于她的付出，业主们从不吝啬赞扬之词。
3栋的一位婆婆，已经年近七旬，腿脚也不灵便了。每次出门理发，上下楼、乘车，她的家人都要经历一番周折。赖天霞了解到情况后，便带着理发工具来到业主家中。
开始时，业主全家还摸不清头脑，随着发型修剪完毕。“你还别说，小赖这手艺还真不错!” 望着镜子中老母亲的新发型，老人的儿子十分兴奋。
临走时，赖天霞说：“你们要是不嫌弃，以后我就经常过来帮忙。”
此后，赖天霞信守承诺，定期到业主家为老人剪发。不止于此，小区里很多老人都把赖天霞视为己出。谁家有个大事小情，都爱找赖天霞帮忙。
他们，没有惊天动地的事迹
却用一件件小事
温暖着身边的业主
践行着物业服务的初心
让家更美好 内容来自金辉物业西南公司公众号
