关键词一：共同目的
感悟：共同目的是对话启动的因素，也是关键对话保持环境氛围安全的重要因素。
共同目的是指，你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的，感到你关心他们的目标、利益和价值。反之亦然，对方也能让你感到他们关注你的目标、利益和价值。所以，共同目的可以说是对话的启动因素。找到了共同目的，你就有合理的理由和健康的气氛展开对话了。
正如文章中所说的约坦和伊芳的例子，如果双方在这次讨论中，不是一方强迫另一方，最终导致对话不愉快不了了之，而是他们就这个问题达成了某种共识，那么这个对话就能继续交谈下去。
在我们生活中也是一样的，我们往往会因为一件事闹的不愉快，想要终止激烈的对话又不知道如何下手，反倒会深陷泥潭，变成当局者迷。而共同目的恰恰给了我们一个明确的指示，试着从对方角度考虑，努力使对话达成一致，促使交谈有序进行。
关键词二：相互尊重
感悟：相互尊重是对话持续的因素，也是对话顺利进行，维持安全氛围的一个重要因素。
诚然，缺少共同目的无法启动关键对话，但互相尊重也同样重要，没有它，我们就无法维持关键对话。当人们感受到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，对话也会戛然而止。
当人们感到不受尊重时，他们会变得非常情绪化，从恐惧变得愤怒异常。然后，他们会采用生闷气、骂骂咧咧、大声咆哮或言语威胁等应对方式。
伊娃面对的就是这种情况。有时候她感到约翰非常讨厌，认为他爱发牢骚，事事都只顾自己的感受。和这样的人交流怎样才能表现出尊重感呢？
实际上，对话中尊重感的丧失通常是因为我们认为对方和自己不同，是完全不一样的两种人。如果我们能把对方看成和自己差不多的人，这种感受便会自动消失。
我们要做的不是为自己的行为找借口，而是努力理解对方，学会站在对方的角度看问题。
经历过这个过程之后，双方就开始认真考虑该如何正确看待对方，此时，对方在他们眼中已经成了和自己高度相似的人。
关键词三：控制情绪
感悟：众所周知，情绪真的是一个很难控制的东西。
在生活中，我们总会发现身边有这样一种人，他们很少在外人面前发脾气，对待别人总是非常温和非常善良，跟他们在一起时总会让人觉得特别舒服，因为他们在任何时候都会懂得控制自己的情绪，即懂得保护自己，也不会随便伤害到别人。相比于脾气暴躁和性情温和，相信大多数人都会选择和性情温和的人来往吧！
在关键对话当中，对自己情绪的把控，真的能起到关键性的作用，影响着关键对话的走向趋势。那么如何才能控制好自己的情绪呢？我有以下的看法：
相信自己能够控制好自己的情绪，给自己精神上的鼓励和支持。
对自己的行为方式进行回顾，时刻关注自己的行为表现，确定自己行为背后的感受，分析感受背后的想法，寻找想法背后的事实。
不要主观臆断，学会用大难思考，尽量弥补想法中遗漏的细节。
总之，很多活得精彩的人不是他有多么强大的能力，而是他们懂得如何控制自己的情绪，不让自己沉浸在负面情绪中，自己活得豁然，身边人也会觉得与你交往很舒服。在进行关键对话时让自己提前做好应对准备。记住，当对话充满风险时，你只需做出一点小小的改善即可取得重大的收获。
