【探探】体验之后续补充

上回原本认为自己对探探已经体验得差不多,也不打算做长期调研,输出了一份体验分析报告后,决定卸载【探探】去体验下一款产品。可是却在删除配对(【探探】用“解除绑定”一词)与个人信息撤回发现了一些有意思的事情。
因此,继续【探探】体验分析的话题,再做一次后续分析。
(上期分析传送门://www.greatytc.com/p/4166c6129eaf

首先,为了可以比较全面地体验【探探】,按照【探探】的要求上传了自己的真实照片(【探探】如果发现不是清晰真实人脸照片,会限制配对聊天)


然后设置陌生人筛选条件,通过“左滑无感,右滑喜欢”的操作,配对成功了一些陌生人。决定卸载【探探】后,相对应地我计划先删除掉所有配对成功的陌生人,将自己的真实信息撤下,再卸载App。

可是,当我一个一个地删除配对时,发现【探探】针对我和陌生人是否有交谈过,弹出不同的提示:


其中有个选项是“这个人骚扰我/说话不礼貌”,如果是没有交谈过的陌生人提示的是“这个人不说话”。【探探】类似的亮点之处其实不少,再比如在聊天过程中捕捉到敏感字眼会询问用户:


会发现,【探探】作为一款社交产品,很关注用户的使用体验,包括一些贴心而适时的提示、提示中措辞的把握,甚至透露出一点萌萌哒的感觉,整个使用氛围非常放松。

但值得一提的是,【探探】总是被贴上“马甲”、“骗赞”、“约”等等不那么好的标签。想摆脱这些标签,我认为像“马甲”、“骗赞”,可以利用上文提到“这个人不说话”的解绑理由,根据这个选项按钮以及对应的用户账号做数据分析,并且在后台设置一个阈值。如果有超过这个阈值的用户认为这个账号是“不说话”的,那么需要对这个账号进行重新审核,同时通过推送消息等方式吸引他们回归【探探】,登录之后适当的引导促使他们在【探探】实现交友需求。假设过了一定时间节点后,还是同样没有访问或者完全不活跃,可以考虑对该账号做封号处理。不活跃用户说明对自己的产品没有认同感,有时候针对这类用户,要适当采取一些强制手段,才能减少甚至避免由于这些用户的存在导致另外的活跃用户、真正喜欢自己产品的用户不能正常聊天,产生负面情绪而因小失大,才能促使整个产品往乐观的、可持续的方向发展。

至于“约”,陌生人社交产品本身就很容易和这个词挂钩,用户出于什么心理使用自己的产品是很难完全把控的。只能明确自己的产品定位,根据定位营造社区氛围,尽量减少甚至避免被应用在这类场景里。如上所说的敏感词捕获,就是其中一种方式。

继续说回来,上面我已经解除掉所有绑定的配对用户,接着打算把我的真实个人信息撤回。当我把真实照片删除后,发现底下有一栏写着“点击编辑账户信息”:


编辑账户信息-删除当前账户-其他
确认删除账户-登录-输入手机号与密码
确认重新激活-等待激活

如上可以看出【探探】允许用户完全删除账户记录,全身而退。当用户想重新访问【探探】时,重新激活账户操作非常简单高效,激活后与当初退出时没有任何变化。张小龙说过一句话“好的产品,是用完即走的”,【探探】完全体现这一点。到此,【探探】的分析告一段落。

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