重要的事情说3点018——我要说“对不起”

半吊子的道歉会产生反效果

有句话叫“事不过三"。

它有着无论怎样稳重的人,若屡次触犯也会动怒的意思。而谢罪中也蕴藏着魔法数字“3”的力量。

想要获得对方的原谅,你必须按照3个步骤来道歉。

在上文中已经介绍了很多“3”的魔法的应用方式,在本书的最后我想向大家介绍一下使用“3”的魔法来道歉的方法。因为道歉的时候,我们必须将自己的真心实意传递给对方。

所谓的道歉到底是什么呢?

道歉有很多解释,但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免,听起来非常的“任性”。换句话说,道歉就是免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的话,也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

我不是道歉了吗?

你以为道歉了就没事了吗!

半吊子的道歉会让对方更生气。

3步骤整合好

那么,我们该怎么道歉呢?原则就是,3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说,首先为自己的过失道歉。“这次真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型,结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分,描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。只知道说‘对不起’,你知道你在为什么道歉吗?你其实只是口头上随便说说吧?”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此,你要以事实为基础,慎重地进行道歉。例如,下面这样。

“交货延迟,让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎,也不要有所隐瞒,展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制,保证以后不再出现这种情况。,

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来,你也要将你的意思说到,告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

http://www.chaishubang.com/memoirs/memoirsinfo/2529

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