又一年到头了。
这一年做的电商APP项目，到年底，团队基本解散，宣告失败了。
这一次，我是在一个朋友的团队里，自己没有带团队，而是做其中的拉新工作。
最近一直也不同的朋友复盘这个工作，总结下来，觉得失败可能有以下因素：
从团队角度说，团队的沟通不畅，底层的声音反馈上去，决策层没有做好过滤和选择，也没有进行充分地沟通找到最能够打动用户的玩法。也即上下沟通不畅，无论是从老板到中层、到底层，都有这个问题。平层之间的沟通也是有障碍。而人的天性是要沟通的，所以即容易产生各种小团体。而小团体更进一步加固了各自的利益，组织僵化。
从目标来说，团队的核心目标比较分散，没有统一的目标和价值感。招商主要做业绩，拉新只做拉新，产品主要弄好升级和用户体验，技术做好自己那一块的商品。但大家共同的目标又是什么呢？是创造用户的超值体验？还是让用户留在平台？还是产生核聚变的效应？在人员少却又分散来打时，就象打仗一样，很容易即被竞争对手个个击破，不堪一击。而且这个时候还想再做别的项目，以现有的项目养别的项目，目标更偏得远了。
从士气来说，反馈上去的内容，很少讨论，往往都是一锤定音，确定的内容，则执行的效率可能会很快，自认为不行的东西，永远都不会通过，也没有为什么，反正就不是不行。但是不是用户想要的？执行的内容，用户真的会需要吗？是否有AB测试？是否有小范围测试？这些都没有，很多功能往往简单测试过后，就直接上线了。没有执行的内容，也是往往因为一个简单的原因，所以不能上，但也不会明确说明，需要自己猜，沟通都是高情境沟通文化。非常影响士气。
从用户体验来说，是从开始的超级吸引力，渐渐地变得没有吸引力，与其他APP没有差别，甚至在体验上还有下降。最开始吸引用户的是抢秒杀，无限抢，于是有无数的人疯狂，但也出现很多的问题，比如用户会撸羊毛；到对部分资金异常的用户，进行人工审核；再到对用户每天抢购秒杀次数限制；再到吸引用户购买商品，才会有资格，才能买秒杀；再到把所有资格取消，可以无限抢；再到取消秒杀。整个体验是不断变化的，用户失去了一茬又一茬。
从商品角度说，商品的来源从最开始的拉商家合作，再到淘客网站直接拉商品，商品是否热销？是否是咖购用户需要的？由自己掌控，变到由商家掌控，商家要推哪个款，就是哪个款，而且这些款与其他平台无异，变得没有任何竞争优势；首页商品展示，由最开始的低价引流，转到做品牌调性，再到继续做低价商品；类目方面，从开始无任何类目分类，到有类目分类，这个倒是个进步。但没有进一步的优化主营类目，并提升主营类目商品的可选性。比如买件女装 长袖连衣裙，出来的都是风格各异的便宜货，并不能抓住大众主流人群。也即超级便宜的商品是全站都是？还是做引流？哪种方式更优?并没有测试过和实践过。
从自我的工作来说，在内部做了多个岗位。我自己也是个熟悉的过程，有很多内容的确没有做好，但我认为自己是努力去做好的。做秒杀时，有时候在大入口的商品会没有，这个影响了体验；还有商品有时会价格变动，没有特别注意到，其次，为了用户体验，都是一个个商家去谈的，比较费时，没有太多时间做别的，结果也在这时，招商负责这块的职责，转到其他同事那里去了。我被调去了负责客服，那么负责客服也要让客服产出价值吧，因此在用户体验，用户反馈的一些问题的落实上，我着力跟进改进，还有就是客服自身的服务质量上，也做了相应的提升，但这些的改进，依然面临了公司的又一次调整，又有一批人离开了，于是我到拉新部门。拉新这时已经没有了秒杀，只有邀请好友一块业务，邀请好友最好的是母公司的模式，因此我与另一同事，一起把在这个模式下做得好的一些用户，全加好友来聊，但因为是需要成交才能拿到奖励，很多人了解了之后，直接就不理了，半个月没点业绩；这个时候我即同时在做资源的置换，置换方式被上层严重不认可，但也没有阻止，但我心里总感觉不踏实，因为没有支持的，做得好没有功劳，做不好就是被P；这个时候技术的支持力量也很不错，通过几次改进，外部的合作渐渐找到了几家稍有点业绩的合作单位。但相比招商带来的业绩，那是微乎其微，但至少能够与邀请好友持平甚至更优于邀请好友；不过总体来说，与管理者的KPI还是有一半的差距，而相比前一个月，却是增长了一倍。但这并不够，因为总基数少，再者邀请好友并不见增长，还有就是第三方平台有效果的数量有限，增长能力可塑性差，空间很快就没有了。当然，在我这里还有个问题，很可能因为业务线不熟悉，而提出很多不成熟的想法，而被采纳后，贻误战机。
从管理层来说，当拿了投资之后，是需要高增长，有未来的项目，才有说服力。而我们的因为以上种种原因，增长不稳反降，入口也被取消了，从原来的能够赢利，也变得连团队也养不活了。虽然现在依然有销量，但已经无法支持庞大的团队来运营了，解散就成为了必然趋势。
不管是从个人来说，还是从团队来说，都是失败了。又一次彻彻底底地失败了。
我从这里又得到了什么呢？
任何一个团队，都是人的团队，人的关系本身就是非常重要的，而良好的关系，来自于团队不断地自由互动、沟通交流，甚至情感上的交流，而一个有战斗力的团队，是需要有亢奋的士气，一致的目标，以用户的体验为生命力，商品需要考虑各层次特别是主要人群的需求变化而不断变化，而且还需要有独家优势，使用APP简单流畅不复杂、没有坑；自我的工作，也需要不断地反思与沟通，找出能够持续改进的点，并推进改进和完善。
