片段三： 选自《打破僵局》
【R 原文片段】
如果你不在谈话技巧上花心思，很容易表现的咄咄逼人，使谈话陷入僵局，因此需要改变你的谈话方式。我的建议是，需要考虑做出改变的不仅是说什么，还有如何说，应该注意以下几个可变因素：
1.节奏—对话的节奏应该加快还是减慢？
2.音量—你说话时声音有多大？你应该提高还是降低音量？
3.打断—是你打断对方，还是对方打断你？
4.停顿—在回答对方之前，你能否等一等，稍作沉默？
【I 用自己的语言重述知识】
一个人的聊天方式不对，很容易把天聊死。聊什么很重要，怎么聊更重要。能否愉快地聊天取决于以下几个关键点：
1、节奏——合适地把控节奏，知道什么时候该快什么时候该慢；
2、音量——音量太低容易给人感觉软弱无力，音量太高容易给人造成压力，也容易影响旁人；
3、打断——经常打断别人非常不礼貌，被人打断也会不舒服；
4、停顿——三思而后行，思考后再发言不会那么唐突。
【A1 描述自己的相关经验】
自认为是一个不擅长主动聊天的倾听者，遇到比较多的是以下两种情况：
1、大多数时候是听对方说，时不时注视对方的眼睛表示关注，如果是自己关心和有发言欲望的话题，容易略显急躁，急于打断他人，强加自己的观点，不能很好地把握插话的时机，有时自己都感觉打断了对方思路，显得比较唐突。
2、偶尔，会碰到一个劲说个不停的对话者，丝毫不给人插话的机会，给人一种咄咄逼人的不适感，特别对方要是你的上司，会更显不舒服，甚至备受打击，连对话的机会都不给，只能默默倾听，这样不平等的对话尽量少才好。
【A2 以后我怎么应用】
针对以上两种常见情况，结合谈话技巧，以后这么改进：
1、大多数对话情况
需要打断别人的时候，选择对方停顿的片刻，先以商量的语气开始插话“抱歉，打断一下”，“我可以补充xxx吗？”“这点我不太同意”……得到对方同意的情况下再开始自己的对话，同时也给自己思考组织语言的时间，保持适中的语速，给对方接收信息的时间，并且在说的过程中不忘经常与对方交流，自由发表意见，创建轻松的沟通环境是愉快聊天的保证。
2、针对比较强势的对话者
首先摆正对话，不管对方职位高低，谈话围绕某个主题，就事论事，在音量上不能输于对方，不管有无道理，底气得足，敢于表达自己的观点。在这种有压力的环境下，人容易紧张，语速不自主地加快，这时就要有意识放慢节奏，三思而后行，尽量组织有逻辑性的语言，阐述观点分条理，为论点寻找论据。寻找对方思考的间隙，或者一个观点结束的片刻，适时打断，及时补充自己的观点，勇于表达，互相碰撞，给对方点评的机会，也给自己提升的机会。
