一、从发现问题到想出解决策略

1.如何掌握问题？

问题的本质：期望与现状的落差。

问题的类型【三种】：恢复原状型 / 防范潜在型 / 追求理想型

2.如何解决恢复原状性问题

两大课题：分析原因、采取应对策略

分析原因：出现的结果是现象还是原因？千万别弄错。

分析原因要深入到什么程度？

丰田汽车公司有一个口号：“当发现产品有瑕疵时，至少要问自己五次‘为什么’。”或许，五次是一个值得参考的标准。

有些问题不需要分析原因

修缮型问题——这类问题分析原因不重要，最直接去想办法解决恢复原状就好。

6W3H基础架构：what / where / which / when / who / why / how / how much / how many

差异分析法：这种手法是将发生问题的对象与其他没发生问题的对象，做一番比较，并找到彼此之间的差异。标杆学习也属于差异分析。比较同一对象问题发生前后的变化。

如何确定因果关系

1⃣️视为原因的因素x与结果y之间有关联性

2⃣️视为原因的因素x发生在结果y之前

3⃣️没有其他干扰因素

3.如何掌握防范潜在性问题

两大课题：“预防”与“应对”

解决途径

1⃣️由下而上法：从个别的状况和现象，思考可能发生的不良状态。

2⃣️由上而下法：先假设最后会发生某种不良状态，再思考可能引发这个状态的个别诱因。

由下而上法四步骤

1⃣️从现状中确定必须注意的特定因素

2⃣️假设不希望发生的不良状态

3⃣️拟定预防策略，排除可能的诱因

4⃣️预先拟妥发生不良状态好时的应对策略

由上而下法四步骤

1⃣️假设不希望发生的不良状态

2⃣️确定引发不良状态的诱因

3⃣️拟定预防策略，排除可能的诱因

4⃣️预先拟妥发生不良状态时的应对策略

危机管理是防范潜在问题，不是紧急处理问题

危机管理：是由上而下法进行分析，产品不可能永远没问题。风险分析就是找出潜在不良状态的诱因。

4.如何解决追求理想型问题

课题：最终目标要明确

规划性的思考，而非战略性思考

实践理想：如何解决规划性课题

行动计划四要素

1⃣️设定实现理想的期限🕙

2⃣️列出必要条件❗️

这些条件往往是达成目标的障碍，换角度说也是达成目标的组成部分。

3⃣️学习技术或知识🧠

4⃣️制定实施计划📝

⭐️如何明确自己的理想

可以试着从健康、家庭、职业、经济、社会、精神、兴趣等各个层面，具体规划自己的梦想和理想。而且，先从重要性较高的部分开始挑战。

这种方法是以自我的价值观为基础，追求属于自己的理想形象。

既然价值观因人而已，那么所追求的理想自然多种多样。我们不需要追求既成的理想，应该追求量身定做的理想。

追求理想时，不要混淆了手段和目的

无论你是否设定了理想形象，请注意不要混淆了“实现最终价值”与“追求理想”，前者是目的，后者是手段。

如何以“分析”发现问题

发现问题最重要的关键，是对变化要够敏感。

问自己六个问题，有助于发现问题

1⃣️现状与期待的状况之间有无落差？

2⃣️现状有没有发生什么变化？

3⃣️是否觉得哪个部分进行的不顺利？

4⃣️是否有些事情未达到标准？

5⃣️有没有哪些事情不是你原先期待的状态？

6⃣️若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？

回答这些问题，有助于你辨识问题的类型，确认问题的本质。

SCQA分析

1⃣️预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司

2⃣️S：是描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标

3⃣️C”假设一个目前正在颠覆稳定状态的事件

4⃣️Q“也就是“疑问”，发现问题，可说是课题。

5⃣️A：思考出Q的解答。

利用故事性，强化SCQA分析。

如何掌握问题的本质，制定替代方案

解决问题第一步：明确说出本质课题。

课题的设定，决定了解答的范围。

解决方案只选一个，但不能只想一种。

如何理性评价各种替代方案

1⃣️先不做任何评价，列出所有解决策略

2⃣️⭐️脑力激荡法

不能批评别人的想法

尽量提出大量的想法

欢迎自由奔放的发言

发展别人的想法

3⃣️解决方案必须谨守伦理

4⃣️替代方案的评价标准必须明白清楚

5⃣️确认替代方案能否解决问题

6⃣️别把追求解答的手段当成解答本身

7⃣️还有那些不可退让的“制约条件”

8⃣️接着才是思考你对替代方案的“期望条件”

9⃣️先给期望项目评分比重，再来评价替代方案

🔟别忘了进行负面评价，将潜藏风险提前考虑在内。

万一只有一个解决提案，怎么办？

创造理想方案，评价单一提案

比较理想方案，以抑制偏见

二、情景分析，提升决策质量

1.情景分析反应快，笃定预测风险高

可将不确定性带入解决问题的过程中。

事先以故事的形式，将环境可能发生的变化考虑在内，因此即便环境产生变化，但因为组织内部已经做好信息共享，所以能够迅速应对。

2.说未来的故事：制定环境脚本

步骤

掌握环境因素的结构

掌握各类风险的重要度

制作环境脚本：以影响较大且不确定的风险因素为主轴，拟定不同性质的脚本。

风险矩阵

矩阵的纵轴表示风险因素对当事者的影响度（影响大在上方，小在下方）；横轴表示风险因素的不确定性（高在右，低在左）。

例：

要特别重视右上方的风险因素

然后，锁定两个彼此独立、互不影响的风险因素，建立脚本

结合脚本和替代方案

解决策略的选择顺序

1.剔除超出容许范围的解决策略

2.思考环境脚本各状况的发生几率

3.考虑风险和报酬，再选择行动

三、麦肯锡的强项：分析

1.分析要合乎逻辑，其实很简单

逻辑就是：

说出主张，提出论据，论据必须支持主张，切忌逻辑太跳跃

以对方的立场检视自己的逻辑

锲而不舍地自问“为什么这么认为”，反复检查假设

2.“分析”的本质

分析的基本概念

将事物拆解，思考各个组成部分之间的相互关系。最能明显表现分析本质的思考方法是MECE。而所谓MECE，是意旨兼具相互排他性与集合网罗性，也就是拆解后的各个组成成分“不重复、不遗漏”的状态。

将事物进行分解，从结构去理解全体。在生活中养成MECE思考的习惯。

MECE架构，有三种

1⃣️将分析对象区分成符合MECE的项目，有助于当事者理解分析对象的结构。

2⃣️用“流程”的概念掌握MECE的项目，有助于当事者理解分析的过程。

3⃣️使用纵轴和横轴所建构的矩阵，来整理事物，该矩阵是将MECE分类过的两个独立变量做为主轴，可帮助分析者达成结构性的理解。

3.⭐️如何分析策略、产业、组织、营销

策略思考的"3C"

自家公司分析

竞争对手分析

顾客和市场分析

行业分析的“五力”

目前的产业竞争

新加入者的威胁

替代品的威胁

供货商的议价能力

购买者的议价能力

思考组织策略的“7S”

经营策略

组织架构

营运系统

经营风格

职员

组织技能

共享价值观

拟定策略营销的“4P”

产品策略【所谓产品策略，就是公司应该贩卖何种产品或服务给顾客，这是营销的原点】

价格策略【目的是设定符合产品价值的价格】

促销策略【将商品的价值顺利地传达给用户的策略】

渠道策略【是指包含店铺在内的物流战略】

促销组合

宣传广告

公关活动

营业推广

人员销售

4.如何分析价值链、消费行为、公关危机

AIDMA模型

吸引注意 ➡️ 兴趣 ➡️ 关心 ➡️ 欲望 ➡️ 记忆/动机 ➡️ 行动

AISAS模型

吸引注意 ➡️ 兴趣 ➡️ 网络搜寻 ➡️ 行动 ➡️ 网上分享

保全品牌名声的“道歉启事”架构

1.道歉

2.说明现状

3.分析原因

4.说明对应策略

5.提出防止复发策略

6.表明责任

5.解决问题的心理素质

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