一.关键词：共同观点库
简而言之：共享观点库是实现协同效应的前提
在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库，它不但能让我们形成对问题的看法，而且能驱使我们的每一个动作。
在对话交流中，出现分歧，营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。这些想法未必会被全部接受，但可以尽可能保证双方都能开诚布公地表达任何意见。
随着大家对各自不同想法的理解的加深，彼此之间会逐渐建立信任感。最后，观点会引发新的观点，看法会导致新的看法，形成一种整体思维，对话双方会形成最初谁也没有想到的方案，并且对新的方案表示全力支持。
今日感悟
共享观点库不但能帮助个人做出更好的选择，更重要的是，观点的共享能让人们团结起来，在每个人都参与的情况下，参与者会对决策目标充满信心，并积极的投入到决策的实施中。。
关键词：自我
我们总是简单地认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。要想解决好“双方”的问题，只能从“自己”开始，在自我身上找原因。
诚然，面对生活中无穷无尽的各种正面冲突，有时我们只是毫不相干的旁观者，但这并不表示我们一点责任都没有。很多情况下，其实我们正是给自己带来烦恼的原因之一。
今日感悟
我们总认为别人应该做出改变，实际上我们能够成功启发、激励和塑造的人只有一个，就是自己。
关键词：真实目的
当对话即将陷入沉默或暴力的局面时，应当停止对话，控制好情绪，使自己冷静下来，并通过问自己问题等方式来寻找自己对话的目的，防止场面进一步激化混乱。
仔细分析自己的意图，明确对话中自己想要得到的目的是什么，采取理智的行为来改变局势，而不是在有矛盾时一味的与对方抵抗，防止产生暴力抵触的念头，才能达到双赢的结果。
今日感悟
在混乱中沉默下来并向自己询问目的问题有两个重要意义。首先，它能提醒我们关注真正重要的目标。其次，它能让我们麻木的大脑重新活跃起来，帮助我们去关注对话的目标
好文节选：
我们总是简单地认为：“只要能搞定‘麻烦制造者’，一切问题都会好起来。”实际上，正是这种错误的念头在阻止我们利用对话方式解决问题。明白了这一点，你就不会奇怪为什么对话高手总是能制造奇迹了
