在追求目标的道路上，遇到问题是不可避免的。为了取得成功，你必须发现问题但不能容忍问题。你发现的每个问题都是一次次改进机器的机会。
发现问题是一件很难的事情。那些难以解决的问题让人紧张和焦虑，但回避问题只会造成灾难。
我们在厨房烧菜过程中，会不会用铲子或勺子尝尝菜的味道？是咸了还是淡了。我们在发现问题的过程中，也应该如此。
未能反思问题，未能拒绝容忍问题，都不是不小心引起的。它的发生是因为很多人在流程中只关心任务，而对目标是否达成评估不足。
如果你不担心，你就要担心了；如你担心，你就不必担心
担心出错能为你提供一种保护。尽可能地不暴露于风险之中。
对机器进行设计和监督，确保能发现哪些事情做得好、哪些不够好，否则就自己动手做
由合适的人来做。愿意探究、无法容忍低质量工作和产品、具体较好综合能力的人。
a.指定员工负责发现问题，给他们时间进行审查，确保他们有独立的报告路线能够反映问题，而不必担心打击报复。
b.当心“温水煮青蛙”。
管理者和员工都有可能出现类似情况。人们都有慢慢习惯于不可接受事物的强烈倾向，而这些不可接受的事物明眼人一看就会非常吃惊。
c.当心从众心理。即便没人担心，也不表明没有问题存在。
如果你发现了一些无法接受的事情，不要因为别人都已经看到且没觉得有什么大不了，就认为没什么问题。
无论你什么时候发现，都有责任向相关的人指出来，建议他们改正。
饭馊了就是馊了，回锅再炒掩盖其气味却依然是馊了。
d.发现问题时，要把结果与目标相对照。
意味着机器的产出与希望达到的结果进行对比，从而发现是否偏离。了解问题的根源，便于有效应对。
e.“尝尝汤的味道”。
管理者要针对其所负责的每个工作结果做这样的事情，就是尝尝汤的味道，或者在公司、团队中指定某人帮他们做这样的事。
f.尽量让更多双眼睛来寻找问题。
鼓励员工把问题带到你面前共同研究。如果你的员工对部门和个人发展有信心和责任心的花，都会敢于大胆提出问题，你就能防微杜渐并与员工达成共识。
g.“打开瓶塞”。
你有责任确保员工无拘无束地交流意见，要为他们提供足够多的机会来发言。不要期待他们能定期提供给你诚实的反馈，应明确要求他们这么做。
h.最熟悉工作的人最有发言权。
至少他们能向你提供理解问题的角度，确保你能通过他们的眼睛看问题。
在分析问题时要非常具体，不要泛泛而谈
具体指出哪些方面做得不好，哪些方面做得好。从具体案例或者事例开始，然后观察规律。
a.不要用“我们”、“他们”这种不指名道姓的说法，以掩盖个人责任。
既然个人是任何机构中最重要的基础，个人要对事情的发展过程负责，出了错误就必须与个人的名字挂上钩。把名字掩盖起来只会延缓改善的进程。
不要害怕解决难题
在某些情况下，员工会容忍不可接受的问题，因为觉得要解决问题过于艰难。与根本不解决相比，解决不可接受的问题更容易办法。不解决造成更大的压力，工作量上升持续出现不良结果。
需要了解涉及你的机器运行的反馈，或者把问题解决掉，或者提交上一级解决，如果形势需要，要一遍又一遍解决。
a.必须理解，那些有良好解决方案的问题不同于没有解决方案的问题。
确定一个问题属于一下哪种情况：
1）未识别出问题导致最坏的结果；
2）已发现但没有解决办法，打击士气；
3）已发现也有良好的解决办法；
4）把问题解决掉是最好的结果。
采用什么量化指标跟进你的解决方案的进展，应成为计划延伸的一部分。
b.以机器的方式来发现问题。
1）发现问题；
2）确定谁是解决问题的责任人；
3）决定什么时间适合进行讨论。
即找出问题是什么，谁来负责，什么时间解决，然后执行。
总结：
我们知道如何去发现问题，对待问题的态度是什么之后，我们应该如何诊断问题，怎么探究根源，后期继续分享。
