倾听是沟通的基础。这句话是很常见的。但是，能做到的人却少之又少。人总会不自觉地在别人发表意见时说出自己的看法和意见。这种情况，在自己地位和他人不一样的时候更加明显。
管理者善听人言的不多，但是能做到的，大都是在工作中从善如流的人。因为有听取别人意见的胸襟和总结自己不足的睿智。很容易在工作中拼出自己的天地。还有，当组员能感觉到你听取了他们意见。会觉得你在重视他们，下次他们做错事，你批评他们。他们反而会觉得你是在为他们好。这就是所谓的情感交流形成的情感账户。
因此，认真倾听，与组员建立联系，是优秀的管理者要能掌握的技能
