职场是个江湖，而沟通是管理的浓缩，松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。管理者的真正工作就是沟通，职业管理层大量的时间用于管理沟通。

研究统计表明, 高层管理者,沟通时间占全部工作时间的90%以上,中层管理者占60%. 那么，企业管理层的沟通又通过哪些职场平台进行呢？现实中，职场管理沟通平台一明一暗有两个抓手：一个叫正式组织沟通，一个叫非正式组织沟通。

1.正式组织沟通

指在那张企业组织结构图中进行，如组织谈话、平常的发文、通知、各种制度规定、公司会议等均属常见渠道形式。也是职场朋友们非常熟悉的管理沟通形式。正式组织沟通，是显性的，也是刚性的，说白了，不听不行：每个职场人各就各位，按部就班地跑着自己的职场程序，这是明面上的正式职场江湖沟通平台。

2. 非正式组织沟通

指是指通过非正式沟通渠道传播的的职场消息平台，以口头传播为主，包括QQ微信等社交沟通平台的使用。

非正式沟通是隐形的，就像职场空气，是透明的，也是客观存在的，职场人每天都能呼吸到这个职场江湖的空气。

小结一下：正式组织沟通——大道沟通；非正式组织沟通——小道消息

那么，非正式组织沟通——小道消息有哪些传播途径呢？

美国组织行为学家戴维斯在《管理沟通与小道消息》一文中指出将小道消息的传播分为以下4种途径：

职场沟通管理：非正式沟通网络四种类型

1. 职场单线型（single-strand

职场单线型沟通过程是一个转告另一个人，另一个人也只再转告下一个人，这种情况最为少见。

举个例子：战争年代的交通站上、下线之间的单线联系。在职场江湖中，个别领导喜欢安插自己的人在不同的部门、由下往上反馈情况、形成单线联系、一旦有事，舍卒保车，底下的人出事，顶多给辞退了。一般来说，这样的职场人，一般嘴都很严，出事打死也不说，领导比较信任的那种，另外，藏得还比较深，不容易被周围职场同事发现，大概就是这个意思。

25年前，以前有个领导特别在意别人是否在背后说他什么，有一次怀疑一个职场老司机，说，据群众反映，你私心说话有问题啊。这个职场老司机也很机灵，说，领导，我听说群众对你也有反映。领导一副开放的心态说，什么反映，你当大伙的面说，这个职场老司机说，据群众反映，你不是东西！ 这是真事，但发生在领导无权辞退员工的年代，请勿模仿！

2.职场密语型（Go-sip-chain）

又称流言式。沟通过程是由一人告知所有其他人，如同独家新闻。娱乐圈里独家爆料，职场江湖里也有消息灵通的职场人士独家放风出来，本人还很得意，显得自己职场上人脉广泛，大概就是这个意思。职场江湖，打听消息，这种人还是比较合适的。

职场沟通管理： “小道消息”江湖飘，如何做到不挨刀？

3.职场随机型（Probability-chain）

又称偶然式沟通，沟通过程是信息传播者碰到什么人 就转告什么人，并无一定中心人物或选择性。

说白了，就是职场江湖里，叫小喇叭的员工，管不住嘴，装不下事，逮谁给谁说，还往往说一句这是我只给你一个人说。职场江湖，这种员工经常惹火烧身，职场老司机一般都是喜欢喝这种员工套话，但有防着，否则，一定吃亏。

4.职场集群型（Cluster-chain）

又称集束式、葡萄藤式（grapevine ）。在职场沟通过程中，可能存在几个中心人物，有他们转告若干其他人。这种形式具有某种程度的弹性。注意：小道消息传播的最普遍的形式是集束式。

说白了，就是有个小圈子，把小道消息有选择地告诉自己的朋友或有关人，不是人人都给你说的，不是圈子里的，人家的嘴还是挺严实的，注意：这个小圈子可不能随笔得罪。

小结一下，以上4种小道消息的传播类型，在职场江湖中，比较典型，需要客观对待，区别对待，才不会吃亏。

接下来，可能有职场朋友比较好奇，职场 江湖，自己所在企业，有多少这样的人呢？准不准呢？

一般来说，在一个企业里，大约只有10%的人是小道消息的传播者，而且多是固定的一群，有的是小道消息的"制造者"，有的人是小道消息的"传播者"，有的人是"扩音器"，而大多数人是只听不传或不听不传者。对小道消息的准确性，有人曾做了统计。赫尔希对6家公司的30件小道消息作了调查分析，发现有16件毫无根据，5件有根据也有歪曲，9件真实。

由此可知，你的企业里大概有多少人爱传小道消息了吧，而且还比较固定，时间久了，基本能锁定那些爱传小道消息的人，另外，小道消息也不完全是空穴来风，但也不是那么靠谱，有的是谣言，关键不在说的，在自己怎么听，所以要学会判断，谣言止于智者！

那么，作为职业管理层，应该如何对待小道消息呢？

在怎样评价非正式沟通渠道的问题上，有着不同的见解。一般来说，在一个企业里小道消息盛行是不正常的，会破坏企业的凝聚力，不利于企业的管理。研究表明，小道消息盛行常常是大道消息不畅的结果。

因此，完善和疏通正式沟通渠道是防止小道消息传播的有效措施。另外，由于小道消息常常是组织成员忧虑心理和抵触情绪的反映。所以管理者应该通过谣传间接地了解员工的心理状态，研究造成这种状态的原因并采取措施予以解决。

管理者还应该了解本组织内部的各种非正式沟通网络，在必要的时候可以利用传播中的特殊人物、如小道消息的发布者，借用或抑制各种非正式网络。

最后一招，管理者还可以通过官方的正式沟通渠道快速发布权威信息，更有利于消毒。

职场沟通管理： “小道消息”江湖飘，如何做到不挨刀？以上就是我的观点和总结，先后从小道消息的传播类型，个人和管理者两个层面该如何对待，做了一些梳理。总之，小道消息是客观存在的，口头传播，新鲜极快，每个人都不可能置身事外，在职场江湖中，不能过度关注，也不能不加防范。25年前刚大学毕业工作时，一个老总就语重心长地给我说，万，记住，出事往往出在好朋友身上，因为你不防范；堡垒往往从内部攻破，你同意这些观点吗？职场上，你遇到过过吗，欢迎点评讨论，让职场沟通更顺畅，少些误解，多些理解，是本文的创作初衷。

（作者万振华：管理老兵，原创不易，且转且爱惜，转载请注明作者和出处，老万在这，谢谢您！）