R阅读原文片段P120
最近，在一次拆书帮的活动中，有一个小伙子求助。他参加工作2年了，他说“我昨天收到了两份入职通知书。两个职位的条件都差不多，不知道选择哪一家好。”现场伙伴们七嘴八舌帮他比较，可比较之后，大家发现这两家公司的确差不多，好难选择。
活动结束后，小伙子请教威望高的严总。严总说:“当两个公司的职位、薪酬等都差不多时，你可以关注以下三个方面:工作场所和设施、食堂和厕所。工作场所可以反映公司的经营财务情况，从食堂可以看公司对员工的重视程度，而厕所则折射公司的内部管理状况。通过这些，可以了解到你看不到的地方，让你知道哪家公司更适合你。”
严总靠人生阅历和洞察力，快速为小伙子锁定了解决问题的方向。然而很多时候，尤其在我们刚接触到一类新事物时，或者我们的人生阅历不够时，我们无法具有这样的洞察力。此时，可以运用SCQA模型”，对一件事情的四个层面进行分析，从而找出问题的本质。这样假以时日，我们不需要10年的工作经历，也能快速透过找到解决难题的突破口了。
SCQA模型的四个步骤
首先确定好问题的所有者是谁，然后按照以下步骤分析问题:
S ( Situation)一描述 稳定的状态
C (Complication)陈述颠覆现状的问题
Q (Question)一自 我设问，找到要解决的问题
A（Answer）—给出答案
【I 用自己的语言重述信息】
what：这个片段讲了遇到问题无法抉择时不要盲目解决，先可以参照SCQA四个步骤进行分析。
why：头脑一热意气用事？选择时人云亦云？选择恐惧症无法抉择？你是不是也经常遇到这样的情况呢？可以掌握今天的四个步骤来帮助自己。
where：简单的马上可以做出选择的事情不适用SCQA。
how：① 确认：确认身份、工作内容及问题
②判断：问题出现在哪个环节
③反思：为什么出现这个问题？怎么做能解决问题？
④梳理：记录解决方法
【A1: 激活经验】
小霞是一名收银员，有一天上班看见她被出纳批评，在那不停地哭，我过去问她怎么回事，出纳气冲冲地说最近一周她天天出错，没有一天把钱算对的，说了好几次都不改。
反思：出纳管理收银员是分内之事，问题出现一周了，没有解决还在不断的犯错。对于管理员出纳来讲，一味地责骂和罚款不但没有解决问题反而让两个人的关系变糟。对于小霞来讲，她不知道自己错在哪里，也是一肚子委屈。如果将SCQA模型运用在这件事上，定会找到问题的根源。
【A2: 规划应用】
在接下来的两天里，我们将利用SCQS模型针对上面的案例帮助小霞找出解决方法。
①确认：小霞是收银员，但最近一周的工作表现不合格，持续下去她会失去这份工作。
②判断：频繁算错钱，导致主管不满，在同事面前被责骂。
③反思：小霞怎么做才能避免算错钱？
④梳理：结账流程背诵；
查看最近三天的监控视频，记录出错的地方和原因；
准备好充足的零钱，避免抹零；
反复训练结账流程，主管每日抽查一次标准化流程。
