回顾生活中的诸多场景：
母亲跟你絮絮叨叨家里的各种小事儿，朋友跟你吐槽男朋友的各种不满，同事跟你反馈制度的各种不公等等等等…如果你立刻反馈和给予建议，对方都会有一种眼神“你不懂我”“你没听明白我想说什么”“你没有耐心”
沟通是我们每天都需要面对的场景，无论你是什么职业，沟通都是生活中必不可少的环节，如何让我们每个人都能成为沟通高手呢？
结构化倾听，何为结构化倾听，具体可以分解成以下几个方面
每个人在表示问题的时候会分为几个方面：情绪、事实、对方的期待
处理的顺序依次是：先处理情绪再确认事实最后满足对方的期待
那具体我们应该如何区分情绪和事实呢？有一个小的tips
情绪路标词：总是、老是、经常、每次、永远、千万别 当一个对话中出现这几个词的时候，我们要脑子里打个响指，情绪路标词出现了
事实：who when where what 但凡涉及到具体的人事物时间地点 这就是在描述一个客观事实，针对事实给予反馈和响应
我们了解结构化倾听后，如何破局呢？
1:响应情绪，点破和承认对方的情绪；
例如：有一天你跟对象约好一起吃饭，约好的六点，由于你手上有个事儿耽误了，晚下班十分钟，接下来发生如下场景：说好的六点又迟到，你每次都这样，一点也不守时！这个时候对方就是在表达情绪，情绪路标词：总是、一点也不；你只需要说一句：宝贝我错了，我知道让你等十分钟很辛苦，外面还这么冷，惹你不开心了，千万别说：我哪里有总是，不就这一次嘛，任何时候就情绪进行沟通，永远是一场没有消停的沟通
2:确认事实，用自己的话描述刚刚听到的内容；没有听懂的信息，用提问的方式来确认；
例如：王总，就我们关于这个新产品发布的问题，我认为有几点是有异议的，关于这几点我们能否找一个具体的时间来沟通处理呢？
你只需要用你听到我的信息来反向描述，关于有异议的地方可以多一句提问，关于异议的点是这几个吗？以及你需要确认这些异议是你一个人就能决策还需要其他部门一起，这个对话过程，对方就描述的事情但是对事情涉及的具体人没有做进一步补充，那你可以再次确认（这个沟通也能让对话变得更高效）
3:明确行动
那下一步我需要做什么什么，请问对吗？是否跟你达成一致
其实最难的就是即有情绪又有事情的时候又或者你的下属是一个非常感性的人，喜欢先发表情绪在讲述事实的时候，那这个时候情绪路标词和事实使用的场景会更加具体；等我们脑子里刻下结构化倾听的结构，接下来这就是工程学的问题了，我们可以根据这些关键词来识别对话的情境，从而达到有效沟通和让对方愉悦
沟通大致可以分为上下级，平级，情侣，家人，朋友，无论是哪种关系有两个小技巧，
反向叙述：给对方掌控感，达成共识您说的很重要
给予尊重：我能记一下吗？用本子记住对方描述的事实、非事实、我要做什么！
今天主要分享的内容是先听再说，听也是一门学问！
