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在上班坐公交途中+中午休息时间+下班坐车的路途时间，阅读《人性的弱点》第一章第三节内容，在思考探索高效人际沟通方法过程中，联系到工作中的现实情景，用这些常见沟通情境检验书中观点与现实衔接的可行性、实效性。
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“萝卜白菜，各有所爱“。在人际交流中，敏锐捕捉对方诉求，站在对方的立场真诚赞赏对方的观点，同时兼顾自己与对方不同角度的思维方式，愿意服务他人，把握、挖掘对方心中最迫切的需求，明白对方在说什么，想做什么，希望得到的是怎样的反馈，并运用自己的资源协助对方实现愿望，付出真心，应人所需，予人所欲，而不是根据”我以为“”我认为“”我觉得“等自我感觉良好的感性想法去衡量和给予自己单方面的认识去服务对方。如此，双方沟通的效果要有所提高，也就水到渠成。
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1.定义概念认知错位。在实习营销与用户沟通过程中，遇到一种情况，就是在用户咨询时会将营业厅所能为其提供的职能与相关设备售后等类似边缘业务归纳为同一项业务，只要是关于信息服务的业务，找到相关任意一个部门，任何问题都能为其解决，不会考虑该部门的工种职能是否能具体负责到其所需焦点范围分工的实际情况。而在为用户提供综合信息的流水线服务中，各单位各部门各行其职，构成横向配合的关系而并非包含与被包含的关系。这样的情况通常带来的后果是营业厅说“西瓜是圆的“，用户回答”丝瓜是长的“的无耐沟通局面。两者所说内容本身并无对错，但在客观特定的情境里，双方的沟通核心在概念定义上已经出现了错位，沟通中对概念定义的不同认知很浅显已经为双方能够继续保持顺畅的进行拉开了误会的鸿沟。
2.阅历经验差异错位。无论是年龄时间差引起的阅历差异还是生活成长环境赋予的阅历经验差异，对同一阶段同一事物的认识和价值判断都有所差异。年轻人爱时尚、爱潮流，认为父母老辈辛苦挣钱一辈子，舍不得将资金花费到装饰品或手机品牌消费上，但他们应该享受到高科技带来的方便和品牌光环，于是赠送该类产品作为礼物。实际上，从父母老辈的行为、面部表情、肢体语言、语言表达的反馈感觉到他们并不会因为拥有这些品牌产品而欣喜若狂，反而会觉得的这是一种善意的“浪费“，品牌产品本身并不能增添他们的快乐。这就是由于生活年代与成长背景不同塑造的价值观不同进而引发的尴尬。
3.角色立足点错位。在某一刻，饥饿的流浪者只想吃一个馒头充饥，而此时同情心泛滥的你怀着善意赠与他一杯奶茶。尽管奶茶在分量和价格上要高于一个馒头，但对于流浪者来说却是一种无谓的累赘。这也就是因为角色立足点不同带来的低效、无效沟通。内训师在正式培训新学员之前都会经常做至少一次用以搜集新学员期望学习内容与学习方式的调查问卷行为，也正是为了降低和减免站在师傅与学徒不同角色立足点上“答非所问”教学效果的可能性。
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在实习工作期间，有意识的提醒自己站在用户的角度去思考用户诉求，从而提供能解决问题的意见和方法，通过网络搜索、经验咨询、电话访问等已有途径搜集整合用户提出的问题核心，多方位明晰用户所需焦点，应用户所需，答用户所问，并为其提供相应数据辅助说明，保持与用户的顺畅沟通和业务来往。
