平时都有关注《人民日报》的文章，今天一则新闻感动了我。
讲的是一位旅客因为老伴去世，两年没洗澡乘坐长途卧铺火车散发出难闻的异味被其他人嫌弃，投诉到列车长那里，列车长了解情况后二话不说打水，准备肥皂衣物等，帮这位乘客洗澡，换衣服，其他的乘客也被列车长的行为所感动，纷纷贡献处出自己的生活用品，一件棘手的投诉就这样被列车长的善举化解了。其中有一个细节非常吸引我，当大家纷纷向列车长投诉时，列车长并没有马上就叫醒那位旅客说等 他睡醒了再询问下具体情况，作为列车长他本可以马上叫醒乘客，但是他没有。只有心里时时装着别人的人，才能够做到尽量把舒服留给别人。同时，有时候化解矛盾的最好方式就是解决问题，如果当时列车长花很多时间去安抚双方的情绪，解释各种原因，最后结果还是都不满意，然而行动胜却千言万语。
