第3章为优化的成功打下基础 / 38

3.1　第4周：学习帮助你取得成功的关键优化基础知识 / 39

3.1.1　星期一：确定公司当前的网站优化情况 / 39

1、网站优化检查列表

2、网站优化成熟生命周期

4个主要阶段和每个阶段包含9行

3.1.2　星期二：倡导和创建分析及优化文化 / 42

需要建立分析和测试文化

1、定期报告关键成功指标和目标

2、进行定期培训

3.1.3　星期三：准备更好的初始优化策略 / 44

1、熟悉测试思路和测试结果跟踪文档

2、需找可以先测试的“易摘果子”

3、从开始时就考虑外包以获得快速的成功

4、在创建测试思路列表之后，开始排列优先顺序和测试时间表

3.1.4　星期四：创建详细的测试计划 / 46

1、优质测试计划的要素

测试的前提和内部情况：

测试的网页位置：

测试受众：

如何确定测试成功：

可能的实施难度：

测试所需的访问者分组和针对性内容：

测试的页面元素列表：

每个元素的测试变种列表：

测试结果：

2、使用线框工具在测试计划中创建更好的模型

3.1.5　星期五：考虑测试外包——时机和原因 / 47

1、外包的主要原因

克服公司的官僚主义问题：

克服小公司的低效问题：

从专家那里学习并与之协作：

更快的进行有效的测试：

2、外包的缺点

价格昂贵：

失去对测试计划的部分或全部控制：

顾问人员和业务的结合不如你紧密：

3、外包网站优化公司示例

4、向潜在优化供应商询问的问题

定价模型是怎么样的？

你们提供的是全面服务还是专项服务？

与我们内部组织如何交流？

3.2　第5周：理解和创建优化组织 / 49

3.2.1　星期一：为优化工作找一位执行发起人 / 50

3.2.2　星期二：获得关键利益相关方的支持 / 51

3.2.3　星期三：组建专门的优化团队 / 53

3.2.4　星期四：将测试和优化web过程整合到公司中 / 56

3.2.5　星期五：沟通、审核和迭代 / 58

3.3　第6周：学习测试最佳实践，取得更大的成功 / 60

3.3.1　星期一：使用富有洞察力、假说驱动和迭代式的测试方法 / 60

3.3.2　星期二：学习创建有效测试的策略 / 62

3.3.3　星期三：学习定位和个性化对于改进转化的作用 / 67

3.3.4　星期四：在创建和运行测试时避免常见的错误 / 71

1、在多变量测试时不要疯狂追逐测试变种的数量

2、确保测试挑战者有足够的差异

3、不要花太多时间完善测试挑战者版本

4、及早规划测试资源

5、限制潜在的负面影响

6、在测试期间对流量主要来源的更改保持谨慎

7、不要在开始时删除表现不佳的测试版本

3.3.5　星期五：学习如何分析结果和确定测试优胜者 / 73

1、在宣布优胜者之前收集大量的转化

2、总是检查置信度水平

3、学习如何解读转化率提升

4、总是对测试结果进行分组，找到转化率更高的版本

5、不要急于从初期测试结果中做出决策

6、了解何时结束无法战胜原始版的测试

7、对于MVT测试，进行后续测试增加找到最佳版本的可能性

第4章 理解访问者和他们的需求——网站优化的关键 / 76

4.1　第7周：为主要访问者需求建立角色和用例 / 77

4.1.1　星期一：站在访问者的角度上，创建角色和用例 / 77

4.1.2　星期二：为访问者创建一些简单的角色 / 78

4.1.3　星期三：为网站创建用例 / 79

4.1.4　星期四：在网站上重现用例并评定完成难度级别 / 81

4.1.5　星期五：学习如何从用例中得到更大的价值 / 81

4.2　第8周：创建独特的价值主张并明确地推广 / 82

4.2.1　星期一：从访问者的角度理解目前的独特价值主张 / 83

4.2.2　星期二：调查访问者，帮助你建立价值主张 / 83

4.2.3　星期三：学习竞争对手的网站，改进你的价值主张 / 84

4.2.4　星期四：创建或者改进网站的独特价值主张 / 84

4.2.5　星期五：有效地在网站上推广你的独特价值主张 / 86

4.3　第9周：对访问者进行直观分析，理解他们的意图 / 87

4.3.1　星期一：学习直观分析网站访问者的重要性 / 87

4.3.2　星期二：检查关键页面的点击热图 / 88

4.3.3　星期三：使用视线跟踪工具理解访问者的视线流 / 90

4.3.4　星期四：使用访问者记录工具获得访问者体验的完整视图 / 91

4.3.5　星期五：采用工具收集信息，进行直观分析以获得深入见解 / 93

4.4　第10周：从访问者满意度和反馈工具中得到深刻见解 / 93

4.4.1　星期一：学习访问者呼声和反馈的重要性 / 93

4.4.2　星期二：调查访问者，获得反馈和深入的情况 / 94

4.4.3　星期三：使用网站反馈评级工具获得进一步的了解 / 97

4.4.4　星期四：获得有关网站可用性以及任务完成率的反馈 / 99

4.4.5　星期五：使用网络聊天工具获得额外的洞察力 / 102

第5章 为更高转化率的网站打下基础 / 104

5.1　第11周：理解和改进网站布局 / 105

5.1.1　星期一：理解网站折页的影响 / 105

1、学习最常见的折页区域大小

最常见的1024*768分辨率

折页区域的安全使用高度500像素

2、在折页之上显示重要的内容

3、滚动可能影响访问者的参与

5.1.2　星期二：理解网站设计对视线流的影响 / 107

5.1.3　星期三：在不同浏览器和分辨率下检查你的网站 / 109

不仅需要不同浏览器下检查，还需要在不同分辨率下检查

www.crossbrowsertesting.com测试工具，可以模拟任何浏览器或分辨率。29美元/月

http://browserlab.adobe.com和www.browsershots.com 免费工具，但是无分辨率

5.1.4　星期四：学习其他网站布局最佳实践 / 110

1、优化网站在较小屏幕宽度下的工作方式

2、避免使用自动扩展宽度显示网站

3、水平居中网站

5.1.5　星期五：检查电子邮件营销外观 / 111

5.2　第12周：提高页面加载速度 / 111

5.2.1　星期一：理解缓慢的页面加载的负面影响 / 111

40%的客户在页面加载超过3秒就会被关闭

5.2.2　星期二：检查网页加载速度和问题的诊断 / 112

www.webpagetest.org检查不同连接速度的页面加载时间

Google Analytics Site Speed Report

Google Page Speed：出色的分析加载时间并评级。重要还会生成建议

OctaGate SiteTimer：显示所有加载时间

Yohoo的Yslow Tool：火狐插件，测试网站中降低速度的常见因素

5.2.3　星期三：限制和优化加载速度较慢的网站元素 / 113

避免过度使用超长的javascript，html5，flash或者其他元素。

5.2.4　星期四：减小图片和视频文件尺寸以及页面代码的长度 / 114

1、减小图片和视频文件尺寸

2、改进网站代码效率并减小尺寸

特别需要考虑的是优化网页上的第三方javascript代码标记

5.2.5　星期五：优化网站内容交付 / 115

5.3　第13周：优化导航菜单和链接 / 115

5.3.1　星期一：学习导航菜单和链接的重要性 / 115

5.3.2　星期二：优化导航菜单的内容、易用性和位置 / 116

1、将主导航菜单放到网站顶部

2、为层次更多的网站使用附加的左侧导航

3、确保导航内容容易阅读和理解

导航链接最好至少采用14磅或16磅字体，应该很好的与菜单背景色形成对比

5.3.3　星期三：优化下拉式或者飞出式导航菜单的使用 / 117

5.3.4　星期四：改进网站导航链接的使用 / 118

1、在你的页面优化和使用相关链接

绝对不让客户走入死胡同，而且还要有下一步去哪里的建议

使用相关链接，不要只是将链接放在网页的右侧，因为访问者视线流常常不是停在那里，右侧经常是横幅广告出现的地方。

2、不要让访问者猜测哪些链接可以点击

为文本链接添加下划线或和常规不一样的颜色（蓝色是合适的，它是网站易用性的标准）等

5.3.5　星期五：学习其他有助于访问者浏览网站的最佳实践 / 120

1、在右上角包含一个实用的小导航区域链接，如帮助，登录，注册等

小导航文字小于标题导航菜单，最好就文字链接，不需要什么效果

2、创建可点击的网站标志，将访问者带到首页

3、使用面包屑跟踪帮助访问者浏览

4、优化页脚导航链接

5、对登录或者重复访问者测试不同导航选项

需要在测试中为新访问者，返回的访问者或常登录的访问者建立分组，然后针对她们提供不同的导航选项

5.4　第14周：优化内部网站搜索并从中学习 / 122

5.4.1　星期一：提供好的内部搜索工具 / 122

5.4.2　星期二：优化内部网站搜索位置 / 123

1、将内部搜索工具放在网页顶部

必须确保内部搜索框不仅出现在网站的每个页面，并且在最优秀和标准化的位置。

不要将搜索框埋在网站的右侧或左侧

2、不要在右上角放置看上去像搜索输入框的其他元素

会给人误解

不要在网站标题区域防止2个输入框，进一步造成混乱

5.4.3　星期三：优化内部网站搜索功能及易用性 / 124

1、在内部搜索框中提供自动预测结果

改进内部网站搜索工具易用性和能力的一种越来越常见的方法是在内部搜索框中提供自动预测结果。

如：百度输入会自动下拉出一些结果

2、确保搜索框默认文字内容在用户开始键入时消失

如：请输入关键字

3、为电子商务搜索框添加附加的搜索过滤功能

5.4.4　星期四：优化你的内部网站搜索结果 / 125

1、提供高级内部网站搜索选项

按照类别或者价格段搜索，增加高级搜索

2、使用特色关键词结果推广转化相关项目

特色关键词，如：搜索最多的关键词等

3、确保内部搜索工具为拼写错误和缩写词进行了调整

容错性，错别字等

4、确保工具包含客户支持相关的关键词

5、允许访问者调整内部搜索结果，寻找所需内容

如：客户可以自己选择一页显示多少条

6、如果没有网站搜索结果，不要让访问者进入死胡同

如果没有结果的时候，显示一些建议选项或者下一步措施

5.4.5　星期五：分析最常见的内部关键词，获得额外的体会 / 129

1、确保跟踪和报告内部关键词搜索

WEB分析工具

2、检查获得低质量结果的最常见内部搜索关键词

搜索报告中最常见的关键词，检测这些关键词是否获得0个、很少。如果有，

首先：需要创建与这些搜索关键词相关的内容，以便更好的满足访问者的搜索查询

其次：关键词不佳，可能访问者对网站提供的内容以及想要的结果存在混淆

3、检查造成最多内部搜索使用量的页面位置

Google Analytics为例，你可以运行Search Pages报告

4、使最常见关键词相关的内容更加醒目

5、理解内部搜索的使用对转化的影响