因为我们从事的是境外就医客户服务工作，这是个特殊行业，而且服务的VIP客户很多。而找到走心、优秀、敬业的陪同同事就成了我最近以来工作的重点。同样一件事，交给一个走心的人，我就会很踏实。
因为服务这件事没有止境，个性化需求太多。统一化、规范化的标准远远不能满足客户的需求。而想要更大更多的满足客户需求，就需要每一位服务客户的同事走心。
走心的同事，她会通过自己的洞察力，发现客户的需求。如果此时她做出超规范化的服务。就会让客户对服务超出预期，而超出预期和惊喜的服务，才会打动顾客，也才会让顾客持续的消费。
走心的人，她进入一个陌生环境后，会迅速调整自己融入新环境。走心的人，大部分都具有自我驱动力，因为他们不容忍自己平庸。走心的人是不需要通过打卡来驱动的一群人。走心的人也是对自己人生负责的一群人。
其实，在我们的生活和工作中从来不乏机会，如果你够走心，一定会发现机会。工作中你稍微走一点心，就可以比别人做得更好。爱情中你稍微走一点心就可以打动对方。婚姻中你稍微走一点心就可以温暖对方。亲子关系中，你稍微走一点心，就会让亲子关系更和谐。只要用心，好运就会常伴。
