沟通技能对共情、理解他人的想法、为解决人际问题奠定基础非常 重要。为了提高这些技能,我们需要安排专门的时间和地点,练习那些 运用这些技能的谈话。所谓安排专门的时间和地点,就是要做到没有压 力、没有干扰。一次只讨论一个问题。讲话要轮流着来,而且要简洁。 要告诉对方,你希望知道对方对某个问题的看法。要认真倾听对方表达 意见。如果对方的观点不是非常明确,那就让对方再详细地说一说。然 后,把你听到的东西简要地总结一下,与对方核对一下,看你理解得对 不对。如果有不对之处,那么倾听对方提出异议,继续总结、核对、矫 正,直至把对方的观点完全弄清楚。在整个过程中,只倾听,别评判, 集中注意力记住对方说的话。倾听的时候,要暂时保留自己的观点和情 绪。要避免把消极意图归结到对方身上,组织语言,在捍卫自己观点的 同时不打断或抨击对方。当你准确理解了对方对情境的看法,你就实现 了共情。 弄清了对方的观点之后,就可以邀请对方听听你对问题的看法。 说之前,要想清楚自己想表达什么,并加以条理化,然后清楚地表达出来, 检查对方是否理解了你的意思。说的时候,要像前面一样,不带情绪,不 加指责,准确、清楚地阐明自己的意见,例如:“今天天早上你我之间发 生的事情,让我觉得有问题。＂当你确定对方已经完全明白你的意思,给对方 时间做出回复。
沟通技能－巜积极心理学了》
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