作者  随影

      今年1月4日国内发生了一宗连电视剧都不敢拍的绑架案件。事件的主人翁分别是美团骑手、商家和客户，网上发布的新闻都是通过公开3位主人翁的聊天记录，并没有过多的文字描述 。因为从商家、骑手和客户的聊天记录里，让我即觉得搞笑又感到恐怖。

      故事大概是这样的：客户在深夜1点多点了一份外卖，骑手接到订单的同时也收到客户的信息，客户强烈要求骑手到达某个地点就要电话通知他；可是骑手并没有照做，而是直接送到客户家里。客户接过外卖后，发现外卖被打开过，就找商家理论。商家说不可能，然后就问骑手，骑手一开始不承认，后来实在没有办法说出了真相。骑手说他在送餐途中发生了一场小车祸，外卖掉地上了，因为怕超时，所以用橡皮胶贴上了。骑手也想着赶快送完这一单就下班了，没想到还发生这样的事。

      客户当然不买单，去找商家理论，叫商家重新做一份送过来，并且要求同一个骑手送。商家已经做好下班的准备了，说炉都收了，就和客户说免单不收钱了。客户死活不愿意，一定要求重新做一份。接着，客户把外卖打开，说发现里面有人的牙齿，1颗、2颗、3颗…17颗，然后拍照片发给了商家，商家说不可能啊，这是我自己亲手做的，员工都下班了，哪来的牙齿。客户说不行我要报警，说不定你杀人了。商家说别别别呀，我马上给你重新做一份送过去，并且联系骑手过去收一下。商家当时的顾虑是我一家小店，如果报警了那他的生意还做不做了。骑手愿意回去再送是因为客户承诺不给差评。这一次客户照样要求骑手到达某个地点一定要打电话通知他。看到这里有没有觉得很奇怪，是的！因为骑手在第一次发生的小车祸并不是意外，而是有意中的意外。在前面讲过骑手并没有按客户的要求到达某个地点就给他打电话，但还是撞上了，因为太晚了，大多数人都下班了。商家要求家属在某个地点看见一个美团骑手就撞上他，并且把救赎金进行调换，可是美团哥哥动作太快了，很快就起来了，家属来不及调换。这一次，美团哥哥照样没有按照客户的要求去到某个地点打电话，而是直接送到家门口了。美团哥哥到了以后打电话给客户，说他到了，叫他出来拿一下。客户当时愣了一下，说我现在上来。美团哥哥当时觉得奇怪，怎么上来，门不是开着吗？客户上来后把美团哥哥打晕了，换上美团哥哥的衣服，自己充当骑手去收取救赎金。家属为了救家人不得不照着客户的意思去做。家属第一次撞骑手时不敢踩油门错过了，这一次家属又怕撞不上，所以加快了油门，直接把客户撞死了。就这样，绑架案案件浮出水面。

      我只是大概地把事件描述了一下，大家可以到网上查一下看看3位主人翁的聊天记录，还挺有笑点的。为什么我会提这个事件？因为那段时间我刚好在看一个综艺节目《奇葩说》，所以我想为美团哥哥们说句话。当今社会是否对外卖骑手要求过高了？为什么不可以存在一个差评？你可以保证让你的工作不出一点差错吗？这次事件中的美团哥哥差点就因为一个好评而结束了生命。古人云：人无完人，月有阴晴圆缺。月亮也不只是圆的时候才是美的，不同的人有不同的审美，况且美有外在美和内在美。你敢对你的工作生活身体进行承诺吗？我会对自己的工作生活身体负责，一定不会犯错，一定只会笑不会哭，一定不会生病，你敢吗？常言道：失败是成功之母。没有失败犯错哪来下一次的成功。只要我们能在每一次犯错中吸取教训，改变计划或者换一个计划，也许就成功了。圣人都有错，更何况你是凡人。

      当今社会信息透明化，特别是服务行业，需要客户点评，可为什么一定要100%的好评率？就好像网上的段子，按键虽然是9个，但全都是非常满意，那有什么意义？根本没有进步的空间了，究竟差评存在的意义是什么？是让你完善服务，不断进步，更好地为人民服务，更好地运营企业。又好比淘宝评价，买了商品回来货不对版，使用过又不能退货只能在网上发表自己真实的评价，给个中评差评电话响个不停。你打给我有什么用？你要做的是如何让客户满意你的商品，你的商品质量差是事实这是改变不了，接下来的工作是改善产品如何让往后的客户给你好评？而不是对客户进行纠缠。所以我认为差评也应该存在一定的比例才算正常。就好比你的小孩犯错了，为人父母肯定愿意给自己的小孩无数次机会，为什么就不愿意给别人一次完善的机会呢？为此，我要为送餐的骑手哥哥姐姐们打call，您们辛苦了!