十行采集：
1.危机处理的第一要务，不是解决问题，而是控制事态，不是追求最佳效果，而是避免最坏结局。
2.危机处理失控最常见的因素就是领导者缺位，有两个原因：第一是躲避，事关重大，情况不清，躲起来不做决策；第二个是错位，不在领导位置上。
3.面对危机，领导者：第一，要站出来，让别人看见你，有利于你控制局面；第二，要进入核心指挥位置，真正的属于你的位置，有利于你调动资源，展开救助。
4.控制事态一定要掌控信息，掌控信息是最难的，信息失控往往意味着事态失控。掌控信息，是要主导它、引导它；而不是跟随信息，对它妥协。
5.今天信息传播的速度，就是危机蔓延的速度。信息传播的空前加速使单一危机发展为复合危机，经济危机演变为政治危机，局部危机引发全局性危机，地区性危机转化为跨地区危机，这是信息时代危机衍生的重要特点。
6.不管你愿不愿意，人家都会参与进来，过去民众只知道处理的结果，今天要参与处理的进程，这就是信息时代的特点。
7.积极不一定能够控制事态，但是不积极肯定会让危机处理进入失控的状态，因此，积极是控制危机的前提。
8.毛泽东说：“只有当还没有出现大量的明显的东西的时候，当桅杆顶刚刚露出的时候，就能看出这是要发展成为大量的普遍的东西，并能掌握住它，这才叫领导。”
9.要控制就要能预见，最坏的就是观望，人类若不能预见正在发展的威胁并立即采取对抗行动，他们也会成为命运的玩偶。
10.积极的要素：第一，能否获得较为充分而准确的情报；第二，能否制订尽可能短时间立即执行的预案；第三，能否设计尽可能短的危机决策程序。
11.危机控制能力最根本的就是危机升级能力。包括：营造和保持己方的危机升级能力；使对方失去危机升级的利益前景。
12.OODA循环，是一个快速反应、决策的链条，是一个正常的决策观察、判断、下决心、行动的程序。要比对手进行更快的OODA循环。第一，加速我方的OODA循环；第二，阻断对手的OODA循环。
一行精华：
危机处理的第一要务，是控制事态。不是追求最佳效果，而是避免最坏结局。
积极是控制危机的前提。
要比对手进行更快的OODA循环。
触动，反思，改变：
1.控制事态，避免情况向更坏的方向发展，是领导者考虑的第一要务。这时必须果断决绝地使用自己的权威和影响力，并使之发挥最大的效果。因此，用最短的时间，出现在最重要的位置，让更多人看到，就非常关键。
2.积极预见是平时应对未来危机的正确心态，与之相反的是鸵鸟和撞钟心态。体现积极心态的具体方法，就是演习。再细化来说，就是预见各种可能的危机，然后编制应急预案，随后通过纸面和操作面的不断演练，找出并弥补预案中的错漏，缩短执行时间。要相信，平时多花一些精力和资源，就能在危机时少付更多代价。
