第二章 什么是企业的最核心竞争力
1.企业最基本职能
因为企业的目的是创造顾客，所以营销和创新是任何企业有且只有的两个基本职能。
——彼得·德鲁克
微笑曲线:技术和营销是企业获得最大附加价值的来源。
——施振荣（台湾宏碁集团创始人）
制造的利润率很低，研发和营销品牌是企业的价值。
2.营销和创新，哪个重要？
磁悬浮技术领先，但成本太高，顾客太少——无法形成需求，技术领先没有意义。
反观可口可乐，麦当劳，星巴克……没有领先的技术，却风靡全球。老罗也说过，科技行业暂时还没有百年企业，但是没那么高技术含量的企业存活时间很长，他不愿意和卖汽水的企业比较，但是也深刻的认识到汽水企业的优势。
结论：任何企业，顾客接受才能成功。
可口可乐在实验室研制的“新可口可乐”，推向市场，但是效果很差，顾客这个时候喝可口可乐更多的是一份感情。
3.企业核心竞争力——市场营销
企业存在的目的究竟是为了什么？——为股东创造盈利——盈利来自顾客。
把自己当做顾客，去体验自己的产品和竞争对手的产品，体会自己和别人产品的优缺点。
华为：为顾客服务是华为存在的唯一理由。
4.市场营销是企业核心理念
强生公司痛下决心回收问题产品，短期亏损，而长期上是盈利的。
营销作为一种外部导向而存在，以外部为核心，将目光放在顾客的需求上。
第三章 以顾客为中心的营销
1.顾客到底知不知道他们要什么
“顾客并不知道自己想要什么”——乔布斯
“如果我问顾客想要什么，他们会说：想要一辆马车。”——亨利·福特 如果你想要创新，不要听顾客的。具有重大变革事情的时候，全新的产品出现，这句话是对的。但是更多时候不是从0--1而是从1--2。
在出现重大变革的时候，顾客并不能预料到，但多数时候，技术驱动的风险很大，只有倾听顾客的需要，让顾客接受，才能赢得成功。乔布斯的想法是创新大于营销，营销是顾客为中心，创新是技术为中心。
2.乔布斯之误：
Mac电脑错失市场
乔布斯不重视顾客，不重视市场。忽视市场，重视技术。“创新大于营销”是错误的。微软在技术上不如MAC，但是更重视市场，与英特尔厂商结盟。
拒绝推出小尺寸平板
苹果最初推出10英寸的平板，竞争者推销7英寸平板，乔布斯坚持认为不需要。库克倾听消费者的声音，推出小尺寸平板，赢回顾客。
大屏幕iPhone迟到
考虑到黄金尺寸的最佳握持感，忘记了顾客的心里需求，小屏幕手机逐渐被抛弃，直到iPhone6推出，才重新赢回市场。大很多时候是面子，消费者会进行比价，浏览更多信息，看视频更加舒适，所以大是有必要的。
3.倾听顾客声音的力量有多大？
iPhone6一经推出，苹果手机销量第一，市值第一。多去面对顾客，倾听顾客的一些需求和反馈。
创新和营销是什么关系？
创新的意义需要被顾客接受，否则就意味着失败。创新固然重要，创新的意义有一个前提——被顾客接受。
顾客也许不知道想要什么，但他们一定知道如何进行选择。
