高杠杆率的事情包括：
当一个经理人可以同时影响多个人的事情
当经理人一个简单动作或简短谈话，会对别人产生长远影响的时候
当经理人的技术、知识或信息，对一群人造成影响的时候
一些具体的高杠杆率的事情：
关注用户的反馈，特别是抱怨。
绩效评估。
传授知识、技能或价值观给部署。
授权。
提高效率的办法：
找出限制步骤：重要的、紧急的事情优先安排。这样的情况下有空余，再安排别的事情。
类似的工作放在一起做。例如将邮件处理，QQ 信息回复的事情稍做积累再统一回复。
安排好日程表。对一些事情说不，对日程表的事情留上 Buffer。
建立指标。尽量估计自己在每件事情上的花费，尽管这件事情很难，也可能不太准，但是总是会有所帮助，而且有经验了之后，估计时间会越来越准。
存货法。留一些重要不紧急的事情，使自己不太忙的时候，可以做这些事。比如对于我来说，学习产品知识，试用各种 App 的功能，分析各种 UI 设计就是一个「存货」。
标准化。对一些经常做的事情，制定标准化的流程就可以提高效率。这就类似我们制定的产品评审流程，上线流程一样。标准化了之后，就不用每次想应该怎么做了，按步就班地开展即可。
标准化。把一些常见的问题归类总结。如果一类问题有归类总结了，也就意味着它能够被授权给员工来处理了，也很容易被进一步用于员工指导别人。
类似的工作放在一起做。每天固定时间处理员工的问题，或者固定在一对一沟通中处理相关问题。
运用指标。有指标就可以改进流程。看看自己花费在解决临时问题上的时间以及常见问题，然后就可以看看能够优化这些时间。
会议分为两类：过程导向会议和任务导向会议。
过程导向会议：关于知识技能和信息交流，通常是例行的。
任务导向会议：会产生决策的，通常不是例行的。
过程导向会议又可分为以下三类：一对一会议、部门会议，以及运营总结会议。过程导向会议要尽量规律化。
Scrum 相关的会议：包括计划会议、每日站会、评审会议和回顾会议。我们的技术和产品工作都用 Scrum 的方式来管理。
过稿会议：产品的过稿会议，UI 稿的过稿会议。
一些临时性的，需要讨论的会议
一个故事（故事中涉及买轮胎、遵守交通规则、主动帮助车祸的人）来说明一个人的行为，受三方面的影响：
自由市场因素：大家简单地以自己的利益作为行为指导，例如挑选商品时大多只会考虑价格和质量。
契约义务：通过事先达成的一致，然后履行契约义务。例如我们上班，就是和公司的一种契约义务。
文化价值观：一种为了组织利益，牺牲自我短期利益的行为，通常这种行为长远来看对个人也是有利的。
用不同的办法来指导：
工作成熟度低时，指导应该是明确和具体的。包括做什么事情，何时完成，如何着手等。
工作成熟度中时，指导应该从具体的事情，转移到沟通、情绪上的支持与鼓励。
工作成熟度高时，指导只需要关注努力方向是否正确上。
一些很棒的问题，值得大家回答一翻。
如果你能从下列各项检验中拿到100分以上，以这本书的标准，你算是个杰出的经理人了。
★ 试着将你工作中的操作分为编制流程、组装及测试三个步骤。【10分】
★ 针对你手头开展的方案，找出限制步骤，并依此设计你的工作流程。【10分】
★ 找出你工作中最适合进行验货、线上检验与最终检验的地方。决定这些检验应该采用“海关”还是“监视器”的方式。然后考虑在什么时机下，你可以升格至“随机检验”。【10分】
★ 找出至少6项以上的新产出指标。这些指标应该要能衡量产出的质与量。【10分】
★ 将这些新的指标变成工作上的例行事项，并在部门会议中定期审视。【20分】
★ 你现在正寻找的最重要的战略（行动计划）是什么？描述你面临的环境需求以及计划进度。如果计划能成功地执行，是否能将你或你的公司带到理想中的境界？【20分】
★ 简化你最烦琐、最耗时的工作。至少让原有的步骤减少30%。【10分】
★ 找出什么是你真正的产出？你所管理的部门及影响力所及的部门的产出元素为何？按重要顺序排列。【10分】
★ 实际在公司中走动走动。然后，列出这次“出巡”中和你有关的事项。【10分】
★ 找一些借口让你一个月可以在公司内巡视一次。【10分】
★ 描述下一次你授权给部属时会如何督导。你将以什么为标准？怎么做？督导的频率是怎样的？【10分】
★ 列出你可以利用零碎时间进行的项目。【10分】
★ 列出和每一个部属“一对一会议”的时间表。（在会议之前向他们解释会议的目的，并要求他们作准备。）【20分】
★ 找出你上星期的日程表，将做的活动分为高、中、低杠杆率三类。设法多做一些高杠杆率的活动。（有哪些活动该减少或干脆不做？）【10分】
★ 预测下周有哪些事要瓜分你的时间。有多少时间要花在开会上？其中有多少是过程导向会议？多少是任务导向会议？如果后者占去的时间超过25%，你该如何设法删减？【10分】
★ 列出你的组织在未来三个月中最重要的三个目标，并一路验收成果。【20分】
★ 在与部属充分讨论过以上目标后，要他们也“依葫芦画瓢”—制定他们的目标并一路验收。【20分】
★ 写出“悬而未决”需作决策的事项。找出其中三项，试着运用决策制定过程的架构以及“六点问题”的方法。【10分】
★ 依据马斯洛的需求理论评估你自己的需求层次。并为部属找出他们所属的层次。【10分】
★ 给部属勾画他们的跑道，并找出每一个人的绩效指标。【20分】
★ 列出你给部属各种形式的工作所给予的相关回馈。他们是否能借着这些回馈来测量自己的进度？【10分】
★ 将你部属的工作成熟度分为低、中、高三类。并针对个人选出最适当的管理风格。并在你的管理风格及最适当的管理风格之间作比较。【10分】
★ 评估你上一次收到的或你对部属所作的绩效报告。这些报告对提高绩效有多大的影响？在上司告诉你报告内容或你告诉部属时，你们的沟通形式是怎样的？【20分】
★ 如果有哪一份报告不够理想，重做。【10分】
