R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4.（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。
而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。
【A1】描述自己的相关经验（指向过去）
去年年底，在上班路上遭遇车祸，被撞后在家休养，体重剧增。身体恢复健康后，我爱人时不时地说：看你现在胖的，还不抓紧锻炼、减肥，以前的衣服还能穿上吗？我每次的回应也总是：我胖是有原因的，你那是没有原因的胖，还笑话我！你自己练出马甲线，再来说我。这样的对话有好多次，每次都是死循环，二个人都不开心。
基于原文和拆书家引导来看，面对爱人的批评，我做得不妥的地方：1找借口。2指责对方。
如果重现当时的情境，好的应对方法可能是这样：嗯，确定是胖了不少，以前的衣服肯定是穿不上了。再说，太胖了影响健康，会给你添麻烦，我得做个健身计划，想办法使自己瘦下来。你也一起吧？
面对别人的批评：不妥的反应是，完全否认，找借口，指责对方。好的方法是：表达尊重，避免冲突。第一步，以平和的心态听对方表达；第二步，判断并表达自己的观点。1 认同的，承认自己的不妥，或提出改进的方法；或说明无法做出改变的原因。2 部分认同的，说明认同的部分，再列举其他不认同的事实。3 不认同的，先说明对方有表达意见的权利，然后表达自己的观点。
有一个概念叫反馈环，关于它的描述大约为——某触发器触发动机，无意识地做出行为，这个行为获得了反馈，该反馈可以加强或者衰减触发器对动机的影响阈值。好的方法，带来的是良性的循环，避免冲突，有和谐的人际关系；不妥的方法，带来恶性循环，让矛盾日益激化。想要好的结果，要使用好的方法，形成好的循环。选择哪种方法，由自己决定。
本次的拆解片段，与01、02有可以联结的地方，面对批评，要觉察批评者与自己的期待和需求；判断选择应对批评的方法；在表达自己观点的时候，结论先行，理由与结论要与对方的利益相关。
【A2】规划今后的该怎么应用（指向未来）
1 应用的思路：面对批评的情境，以平和的心态听对方表达，觉察批评者与自己的期待和需求；启动应对批评方法论判断回应的观点；启动表达清单三结构。
2 应用的场景。因为摩擦的情况不可预测，所以使用茶语拆解中的例子：小王桌子没有搬成，气冲冲地找到我，质问我：你们部门为什么不让搬桌子？每人只配备一张桌子，为什么你们部门多吃多占？
可以有如下应对：
1.认同并改进（如果新来的员工上班前，来得及采购，采用此策略）。我们办公室确实有一张空闲的桌子，可是这张桌子是给新进的员工留用的，他下周就来上班。不然你先抬去用，我再跟申请采购部购买，我们办公室新员工来之前，再买一张给他用。
2.认同但无法改变（如果新来的员工上班前来不及采购，采用此策略）。我们现在办公室确实有一张空闲的桌子，但这张桌子是给明天来报到的工员用的，所以你不能搬走桌子。
3.部分认同（如果办公室有个临时借调的人员，采用此策略）。我们办公室确实有一张空闲的桌子，但我们没有多吃多占，这张桌子是临时借调的xxx用的。
4.完全不认同的。（如果办公室今天刚刚也新来了一位员工，采用此策略）我们办公室以前确实有一张空闲的桌子，但今天一名新员工也来报到了，这张桌子是他的。所以现在我们办公室没有空闲桌子。
