时间：2025年01月11-13日

姓名：万小平

诵读道德经： 今日诵读 09遍，本月累计46遍！ 徒步20000步 今日感悟：《向客户真诚地认错》今天接到一客户的信息，向我反馈说：前不久交货的6个进口气缸有问题，上面的标签明显改动过，包装也不是原包装，而且一上机器就出现工作报警，所以客户怀疑气缸不是正品，除了对我们进行严厉批评之外还警告我们下次再出现这样以次充好的问题就不再与我们合作……接到这个信息后，我非常重视，第一时间与供应商取得了联系，这家供应商是朋友介绍的，也是刚合作的一家供应商，对他的了解仅限于朋友的介绍！我问对方：这个产品是不是原装正品！？对方斩钉截铁的回答说：确认是原装正品！我又问：那为什么包装与标签都不对，而且上机不久就出现工作报警！他支支吾吾说不出来，一直强调是正品，也没有正面回应我，声称可以换货或者退货！……后面我打电话给工厂问到了上海一家正牌代理商，把图片发给这家代理商，这家代理商一看就判定为假货！……当下那个时候，我在想要不要把实情告诉客户，还是和那家供应商一样，声称是正品，坚决不承认自己的错！；我考虑了几分钟之后还是决定把实情告诉客户：这家供应商是朋友介绍的，我们没有把好关，是用买正品的钱买到假货送给您们了，完全是我们的责任！对不起，给您添麻烦了！这六个气缸无条件接受您的退货，也可以免费给您用；另外我们向正牌代理商又定了6个正品，货到后也会第一时间交给您！辜负了您对我们的信任，再次向您表示抱歉！……客户听我这样说，愣了好一会，回答到：本以为你不会承认自己的错，没想到你能主动认错而且愿意及时更换物品，这一次幸亏发现的早，没有产生实际性的严重后果，不过下不为例！你们自己要把控好产品渠道，要不然下次我们都承担不起！……感谢客户愿意理解我们，愿意再给我们机会，不过这份信任肯定是扣分的，其实这对我们来讲是最大的损失！不过事情已经发生，对我们来讲也不是最坏的事情，我们接下来严格把控渠道，杜绝这样的事情再次发生，通过实际行动去重新赢得客户的信任！有时候不是自己做错，不要抱怨，我们首先就是要做好自己；自己做不好，自己就先不公平；有时热心真诚会受到伤害，但我们还是要热心真诚；有时正人君子会举步维艰，但还是要做正人君子；我们所能为自己做的最好的事情，就是去以德化怨，为他人多做好事！

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