选自《高效能人士的7个习惯》p274页

【R•阅读原文片段】

有位朋友曾对我抱怨，他向主管进言，提醒主管改善管理方式，可是对方并不接受。

他问我:“那位仁兄对自己的缺点心知肚明，为什么却死不认错？”

“你觉得你的话就有说服力嘛？”

“我尽力了”

“果真这样吗？天下哪有这种道理，推销不成，反而要顾客自我检讨，推销员应该想办法改进销售技术，你有没有设身处地的为他着想，有没有多做点准备？试法表达的更令人信服，你愿意花这么大的功夫吗？”

他反问:“我凭什么要这样？”

“你希望他大幅改变自己，却舍不得花心思和精力？”

他觉得投资太大，不值得付出。

感到自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。

【I：拆书家讲解引导】

“表达”的“表”只是过程，“达”才是目的。所谓“达”，就是要让自己说的话能够被对方理解。为此，我们就不能自话自说，而得根据他人的了解来诉说自己的意见”。

这个道理并不是什么高新科技，中国古人曰“设身处地”，西方先哲云“换位思考”，台湾新词说“同理心”，柯维的七个习惯是第五个是“知彼解己”……其实都一个意思。

这意思不难明白，难在自己平时想不到，做不到。

知道这样好，就是做不到，就说明这类问题属于技能范畴，而非知识缺乏或不够重视。所以希望你来的锻炼“受众分析”这种技能，从而使你的表达能真正“达”到受众。

具体怎样把这个技能拆为己用呢？先联结自己的经验，然后在三个维度上（分析受众的期望受众的价值观，受众的利益）分别演练和应用。

请先分析一下自己平时在受众分析这一点上做得如何，如果希望改进，那么可以从哪里开始？

【A1】描述自己的相关经验

    我们学院准备四院联合举办一场元旦晚会，我参于了一个节目。上周六，是这次晚会节目的初审，参与这次节目初审的评委是研会主席团成员，其中有一位是节目的导演，下面简称X导。

    我们节目没办法在现场表演，只能放视频给他，他看完后说节目太单调。我就问他哪里单调，那你有什么要的建议吗，他说他想一想之后在给我答复，等到初审节目，我还是没有听到他的任何建议，也不跟我说节目是去还是留。我就不开心了。

    结束后，我跟合作的小伙伴聊天，

  “我不懂X导什么意思，只说节目太单调，又不给出建议，更不跟我确定节目留不留，我不想跟他说了。”

  “没事没事，我等下打电话问他，把这个事情确定下来。”

  “我懒得跟他说了，又不给建议让我们挂在那，影响节目进度，浪费我们的时间。等他找我们。”

  最后是我的小伙伴跟X导去沟通了，得到了X导的回复：

  觉得节目单调是因为节目是以视频的形式展示的，没有现场的感染力，你们节目也是很经典的节目，可以加些其他元素进去，如xxxx。

看到今天的作业后，我分析了最近经历的这件事情。发现是我自己没有为他设身处地去看待这件事情，如果是我第一次这个节目，只有一段视频，我会有什么感受呢？确实会很单调，我却一直急着让他给建议，确实是我的不足。

【A2】规划未来应用

对这件事情做受众分析：

1.分析受众的期望：X导希望节目能生动丰富，在晚会上有观赏性。

2.受众的价值观：X导作为一个学生，能当晚会的导演，一定是在节目效果方面有比较高的见解。

3.受众的利益：如果节目不好，会让他受批评

通过分析这三个，我理解了他为什么在当时会说模棱两可的话，我需要做的是想办法加入其他元素，将节目的观赏性提高。同时，及时和他汇报我们节目的情况和他多交流。在二审时，不放视频，能现场表演。

在今后与人合作、沟通时，给自己心理暗示不让自己的思维占主导地位，多考虑受众的想法。在沟通前，先了解对方，想一想这句话他能接受吗？应该会让沟通更高效。