作为一名销售，我想有很多人肯定跟我遇到过同样的问题.也就是当客户拿不定主意或者反对你的时候，我们该怎么办？这就要看我们情绪管控是否得当了。
比如一位值得信任的客户向我们推荐了一位客户，这位被推荐的客户一直很忙碌，我们没有时间跟他好好的交谈。但是这个被推荐的客户对我们说：“这个买卖其实是十拿九稳了。”
会议开始之后，我们会首先询问客户想要谈论什么方面的内容，这位客户说：“跟你说说我们公司的情况吧，我现在好不确定是要外包还是要自己做。”（从这位客户说话的口气来看，这单买卖并没有十拿九稳。）
若是我们不知道情感管控，那么就会陷入恐慌模式。会把客户说的一句简单的话语视为一种反对，然后会努力试图反驳这种反对。会说：“某某先生，你们就应该选择外包，而不是自己做的各种理由。”
在这个工程中我们没有发现客户的担忧，也没有与客户建立起和谐的关系。我们做的就是希望更快的达成销售，这就会触发到客户的杏仁核，让他们感到危险的存在。他们会觉得，此时遇见了危险信号，房间里的销售员试图尽快完成这次销售。
如果我们知道情绪管控，解释过情绪管控的训练 那么我们就会做出同意客户说法的表态，努力不让自己做出过度反应。我们听到的只是客户一个简单的陈述，而不是反对，我们就知道唯一能让客户下决心的方式，会提出这样的问题。
“某某先生，你可能并不需要外包业务，但我们可以讨论一下两种选择的好处和坏处，在这次会议结束后，我想我们也就知道你是该外包这些服务还是需要自己来做了。”
同样的销售场景，同样的事情，却会得到不同的结果。第一种回答会让客户觉得供应商只是专注于达成交易，这通产都会造成供应商做出追逐模式或是出现“买就降价”的结果。
第二种回答方式则是基于合作的心态下的一种协作精神。如果，最终销售打成了，这也是建立在价值层面上的，而不应该是价格层面上的。
所以，当我们遇到类似的这种问题，我们应该做好情绪管控，站在客户的立场弄清楚客户到底想要什么，什么才是解决这个问题的关键原因，而不是立马启动我们的杏仁核开始防御。但是，说到容易做到难，怎么样才能知行合一，这就需要我们不断的刻意练习了！
最后希望大家不仅能在面对客户的问题上做好情绪管控，也能在面对自己人生道路上的挫折也能做好情绪管控。让我们从当下开始刻意练习，躬身践行，不断超越自我！
