策略产品工作流程包括发现问题、撰写需求和发起项目、跟进开发评估、上线后效果回归开启新的产品循环四个阶段。

一、发现问题的途径

（一）用户反馈收集

用户反馈的基本流程

1.收集用户问题，通过自有渠道和外部渠道

2.用户反馈分析

数据处理：清洗，标注。浏览了解数据内容，删除无效数据。对反馈问题进行标注，理解背后反应的问题。标注类型有：不是问题，用户的抱怨，在产品当前的服务范围外；已知问题，优先级不高，或已在项目计划中还未上线的问题；未知问题，新版本问题或之前问题没发现的老问题，如果无法判断原因，需要抽取当时具体操作路径，或进行用户回访定位具体问题。

问题整理：分析，汇总。已知问题，按照原计划推进；未知问题，进行分析定位合并，进行下一步产品机划。

收集问题比较随机，有局限性很难反应产品现状的全局。虽然能代表一类问题，但是问题的影响面和优先级比较难判断。

3.整理撰写需求

4.落实产品改进

每一个反馈的背后都是一个真实用户的情感表达，以敬畏心态深入分析每一个问题

二、系统监控

（一）定义

监控是一种针对相对文档的产品，通过对数字性指标的收集和观察，自动，实时发现问题的有效手段。

（二）监控体系的搭建

1.定义监控指标

产品框架拆解

白盒：效果监控，监控用户体验即产品的核心目标

黑盒：策略监控，监控某个策略的运转情况，对象为各类中间指标。

2.定义报警规则

触发报警的条件，什么时候报警。超过正常波动区间，界定正常波动区间波动是否超越历史波动范围，波动范围在期望值加减3。

3.报警方式

怎么报警是根据评估指标重要程度，影响程度-影响面来衡量。

（三）监控的局限性

考虑到准确性，对异常覆盖的精度（召回率）有限。监控可以帮你发现异常，但是不能准确定位问题。

对于任何一个复杂的策略系统，人工去排查每个模块带给用户的影响，是一种非常不经济的手段。所以线上监控作为一种自动，实时针对效果的问题发现方法是很重要的。

三、效果回归

效果回归是策略产品非常重要的一部分工作。

判断产品循环是否中止，确定产品接下来的计划。验证解决方案可行性，修正和巩固方法论。

四、阶段性调研

针对产品现状进行的详细的系统性分析。产出结论最能代表产品全貌，可以有效指导下一阶段的产品计划。

（一）阶段性调研时间节点

1.接触新产品，接手某个新的产品方向

2.周期性回顾，每个月/季/半年等固定周期的回顾

3.不定期回顾，其他需要临时回顾整个产品现状时

（二）阶段性通用方法论

一共分为四步：定义理想状态，拆解未达理想状态的结果，提出解决方案，验证是否解决

1.定义理想状态

找到理想态定义并以数字化或其他明确标准来衡量。

如何找到理想态：

简单情况，对大多数刚需和工具类产品，通常以帮助用户解决了问题来作为理想态，并找到单一的数据指标来衡量。

复杂情况，理想态的描述是复杂的。搜索类基于对用户的理解，并参照竞品结果，给出根据需求影响面排序的各类搜索结果，以平台当前能给出的最佳产品方案作为理想态；推荐类平台猜测用户的非刚需求，永远不清楚最准确答案是什么，以平台当前能给出的最佳产品方案作为理想态。评估策略推荐出的结果在所有候选集中是否出现最佳结果，用户行为指标作为发现问题的辅助手段

所有的理想态都是为阶段性产品目标去服务的，会随着产品的进化而变化。工具刚需类产品以帮用户解决问题为理想态，并能找到单一指标衡量。

2.抽样分析

将所有未达理想态度案例抽样分析，并做统计分类，明确满足不好的原因

抽样的基本步骤：

    确定调研目标：明确调研目标，确定抽样对象和方式。

    确定抽样对象：通过规则筛选出来的待分析的合集。筛选出核心指标未达理想态，可以代替全体用户行为的最小时间窗口内的全量数据；样本类型根据策略可以是用户个体，行为片段，搜索词，订单等。

    选择抽样方法：常用简单随机抽样，每个样本被抽到的概率相等

    确定抽样数量：数量是精度和成本的平衡，只要代表某类问题的样本数据有统计意义即可。也可根据经验值来选择，尽量代表某问题的样本数量大于等于5，或影响面大于等于3%。

3.样本分析标注并整理汇总问题

按合理的逻辑框架整理，上下层级按总分关系，同层级之间要相互排斥，不重叠，不遗漏。

4.优先级判断

汇总所有问题，综合影响面，问题重要程度和解决成本确定优先级，作为接下来的项目计划。

优先级判断方法：

    按照单位成本下的收益从小到大排序（即ROI），ROI相同，绝对收益高的优先级高。

    考虑外部影响，恶劣程度高的，优于其他优先级。

项目收益＝待解决问题的影响面*解决后体验提升程度*预期解决比例

项目成本＝通常仅指开发成本

优先级判断流程：

    PM进行产品调研，得到问题解决list和影响面。RD进行策略预调研，评估问题解决成本和开发成本。

优先级判断直接决定后续产品计划，优先级判断除了关注项目成本和收益之外，pm还要灵活对外部环境的变化，综合决策。

作者：朱 二，微信：朱二（xiaopihai0610）一个待业的产品，爱拍照，爱旅游。

期待能与你一起交流，一起进步。

来源参考三节课系列课程