No.035 一夫多妻的秘密?如何维护客户关系

《一个广告人的自白》读书笔记(四)

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(一)读书摘抄。

1.婚姻有七年之痒,客户关系也会。客户有尝试新的供应商的冲动。

2.丢掉一些重要的客户是个灾难,可能造成部分公司的员工失业,因为他们会无所事事。

3.做生意永远都是如履薄冰。

4.客户维护的有效建议,

_用最好的人才来服务现有客户,而不是用他们来追逐新客户。

_用做事认真,待人随和的人来做大客户主管。

_丢弃那些多次不给自己生意做的客户

_让公司不同层级的人和客户不同层级的人保持联系。有决策者,有技术顾问,有使用者,有客服,当然还有内线。

_储备方案。一旦客户对现的方案不满,马上会有新的方案可以提交给客户。

5.同理心的换位思考。

站在客户的角度,以对方眼光看问题,买对方的股票。比客户更了解他的公司。

6.不要让自己的大客户相互碰头。

天龙八部段正淳一夫多妻的秘诀,在于每一个情人都认为她是段正淳的唯一宠爱。

7.不要与客户争执,无论谁对谁非,把相关人调任其他岗位。

8.使用客户的产品。不仅是一种礼貌,而且也是信任。

9.及时承认过失。在对方指责自己之前就承认。

10.我们不是客户的应声虫,不能容忍客户对我们的方案指手画脚,因为创作的声誉是我们最可贵的是财富。

11.辞掉那些不能让我们有利可图的客户。

12.生意是一段亲密友谊的开始。在客户中挑选那些值得交往的朋友。

13.公司老板就是最大的推销员。

14.锻炼自己讲故事的能力。讲话让客户厌烦是一种罪恶。

(二)李克老师讲茶

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2015年12月24日弘益茶文化中心。

我们会说,做茶要喝一点,送一点,藏一点。普洱茶在“喝”上做得不够,送是有的,藏很多。今天中国茶烟酒都主流换挡,这是最好的机会把底牌都换掉,在我眼里没有老大的市场,老大风险很大,一不小心就被换。在茶界,20个亿就是巨无霸,所以这个行业太好玩了,我觉得做到100亿,200亿才会出味道。

我先讲一个案例:2002年看的一个电影《兵临城下》,这个电影讲的是斯大林格勒战役中一个叫做瓦西里的狙击手,电影中出现了一盒烟,金色的水松子,烟都是手卷的,这后来启发了我们做黄鹤楼1916。我做过的许多产品的外包都借鉴了国内外很多优秀的产品设计,除了包装,产品要好,但是产品好的卖死的也很多。

如何在中国经营一家杰出的茶企?回答这个问题要从四个方面展开。

首先是中国,全世界没有哪一个国家像中国一样,晚上新闻联播一放,第二天整个国家就往那个方向去;

其次是经营:有目的的筹划、组织;

第三是杰出;

第四才是是茶:无需多说,饮品是陶醉的、助兴的,商业是一种陶醉的艺术。大家可以读一读《植物的欲望》这本书,这本书写到的四种植物代表了四种欲望,代表陶醉的是大麻,在绝大多数地区,大麻是不合法的陶醉,但茶烟酒是合法的,这几种商品可以让我们合法的陶醉。

一家中国杰出的茶企,我觉得有八点:

第一,有明确的目标,这一目标的行为标准是占据最高的市场份额,提供最出色的技术和服务。

第二,专注于专业化,不搞多元化,定位于某一狭窄的产品领域,靠大批量、大规模形成竞争力。

第三,一体化的经营和销售,以拓展产品服务的领域,取得规模经济效益。

第四,不把客户交给第三方,通过建立项目组服务市场,将客户关系牢牢地掌握在自己手中。

第五,贴近卓越客户,牢牢锁定最大的顶级客户。

第六,持续不断的创新,包括产品创新、流程创新及服务创新。

第七,与最强者毗邻,强大的对手会促使我们走向成功。

第八,依靠内部力量,产品高度专业化,不相信战略联盟和外包。

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