全书的结构提纲：

麦肯锡思考问题的方法

麦肯锡解决问题的方法

麦肯锡推介解决方案的方法

一　麦肯锡思考问题的方法

１建立解决方案

（1）与事实为友：

Ａ事实弥补直觉的缺陷。

Ｂ事实可以提高可信度。

（２）对ＭＥＣＥ原则应用自如

ＭＥＣＥ的意思是“相互独立，完全穷尽”。

MECE分析法，全称 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是"相互独立，完全穷尽"。 也就是对于一个重大的议题，能够做到不重叠、不遗漏的分类，而且能够借此有效把握问题的核心，并解决问题的方法。

一级标题的数量不会少于２个，不会多于５个，最好是３个。

（３）直奔问题的解决方案——初始假设

Ａ定义初始假设：

初始假设的精髓在于“在工作正式启动之前就形成问题解决方案”。

记录你的初始，计划你将如何证明它正误的过程，就是绘制通向解决方案路线图的过程。

Ｂ生成初始假设：

初始假设产生于事实及通过事实解决问题的逻辑架构。

首先研究事实，其次拆分问题发现关键驱动因素，接着提出可靠性建议，最后将建议分解到各个层级的各项议题中。

Ｃ检验初始假设

论述生成一个初始假设时，要用“项目组”而不是你我的名义。

设法对项目组成员的观点换个方式思考，问一问“假如改变了这个，会有什么结果？假如推进这个想法，会有什么结果”。

２探索分析问题的方法

Ａ不要被表现象所迷惑。

Ｂ利用前辈经验，不要做重复劳动。

Ｃ避免千篇一律。

Ｄ不要寻找事实去支撑你的提案。

Ｅ确保解决方案适合你的客户。

Ｆ有时，让解决该当来找你。

Ｇ对于解决不了的问题，那就随遇而安吧！

当遇到棘手的问题时，你有几个选择：

一是对问题重新定义。

二是调整实施方案。

三是攻克政治难关。（所谓政治，就是人在为自己的利益而行动。要攻克政治上的难关，就必须考虑你的解决方案如何影响公司里的各个利益方，必须让他们对公司的变化形成共识）

３二八法则与其他

（１）二八法则

（２）不要妄想烧干大海

任何过度的寻找事实，都是在浪费时间和精力。

（３）找到关键驱动因素：意味着钻研问题的核心。

（４）]电梯法则：在30秒内进行准确无误的解释。

（５）先摘好摘的果实：在得出最终结论之前，先给客户一些实际的东西，有助于缓解项目小组的压力。

（6）每天绘制一张图表：想完成从事实到解决方案的飞跃，这绝对是个好方法。

如果事实不能被制成图表，就把它们记成几点，放在不会丢失的地方。

（7）一次只做一件事

做好本职工作，不要试图去做整个团队的工作。

你不可能事必躬亲。

如果你做了每一件事，会让周围人对你产生不切实际的期望；假如没有满足这些期望将很难重新获得信任。

（8）以大局为重

（9）如实相告，坦诚以对

（10）不接受“我没有想法”这种回答

二　麦肯锡解决问题的方法

４拓展客户

（1）]如何做到功夫在诗外

麦肯锡从不推销，但是要做营销。麦肯锡源源不断地推出书籍、书籍和学术期刊，并免费提供给客户以及前咨询顾问，也一直维持着与潜在客户进行非正式交流的庞大网络。

（2）谨慎承诺：严格规划项目

项目经理所面对　挑战，就是在客房的需求和预算，以及团队的工作极限之间做出平衡。

你要量力而行，了解你和你的团队的交付能力。

５组建团队

（1）合理选择团队成员

一是聪明智慧。这是基础。

二是有特定经历和技能。

（2）]一点联络感情的活动，会大有裨益

（3）掌握火候，保持团队士气

Ａ掌握火候

Ｂ稳步前进

Ｃ让队友知道手头工作的价值。

Ｄ尊重你的队友。

Ｅ人性化地了解你的队友。

Ｆ当工作遭遇困难时，用“比尔·有克林顿法”（即坚持下去，这就是人生）。

６层级管理

（1）让老板脸上有光

一是尽最大努力做好工作，二是要让老板知道他需要知道的东西。

（2）层级管理的激进策略

在一个强调平等的组织中，你可以要求自己平等的权利。

在一个更加严密的组织中，你要对其他人职权的范围保持第三，并时刻准备放弃自己原来的主张。

７进行研究

（1）利用前辈经验，不要做重复劳动

从其他人的成功和教训中学习经验，充分利用你的宝贵时间，别做无用功——再去发明车轮。

（2）专题研究的秘密

Ａ从年报开始。

Ｂ寻常异常值。

Ｃ寻找最佳经验。

８展开访谈

（1）有备而来：准备一份访谈提纲

访谈提纲，是成功获得所需信息和充分时间的最佳工具。

访谈要从一般性的问题问起，再进行具体问题的提问。

完成了访谈提纲，检查一下：“在访谈结束时，我最想知道的３件事是什么？”

（2）访谈中注意倾听和引导

让被访者知道你一直在倾听：身体向他们微微倾斜，点头示意理解，掏出纸笔做记录。

咨询顾问不是去侃侃而谈的，而是去洗耳恭听的。

（3）访谈成功的七个秘诀

Ａ请被访者的上司安排会面。

Ｂ两人一组进行访谈。便于轮流提问和记笔记。

Ｃ倾听，不要引导。

Ｄ复述、复核、复述。让被访者话理有条理，同时给他们补充信息和强调重点的机会。

Ｅ善用旁敲侧击法。要时刻关注被访者的感受。

Ｆ切勿问得太多。

Ｇ采用“哥伦波策略”。在访谈结束后，说自己忘了问某个问题。

（4）尊重被访者的感受

减轻被访者的焦虑，着向他们证明访谈过程将如何惠及他们自身。

（５）棘手的访谈

（6）一定要写感谢信

在硬盘里保存一份基本的感谢信模板，当需要写感谢信的时候，就对它进行修改。

９头脑风暴

（1）适当的事前准备

Ａ确保团队成员每个人都把自己的研究放进基础阅读文件，都阅读了基础阅读文件，在生成观点的过程中，你们就有了共同的事实基础。

Ｂ“我认为整改或许是这样的。作为一个团队，让我们一起推敲这种假设吧。”

Ｃ要保证你是知道事实的。记住童子军的座右铭“时刻准备着”。

（2）为思想留一片空白

Ａ没有坏点子。

Ｂ没有不值得回答的问题。

Ｃ时刻准备扼杀人的观点。

Ｄ知道适可而止。

Ｅ好记性不如烂笔头。

（3）头脑风暴练习

Ａ记事贴练习。

Ｂ翻页挂图练习。

Ｃ先下手为强：

ａ先让人提满意地方，再让人提自己认为对的方法。

ｂ对付牢骚鬼和煽动者，领导要特意关注，站在其身边，偶尔拍拍他们的肩膀，或请他大声讲出意见来。

三　麦肯锡推介解决方案的方法

１０演示汇报

（1）把汇报系统化

（2）记住：努力的边际收益也是递减的

（3）未雨绸缪，事先沟通

１１用图表说明问题

Ａ简单为上，一图明一事。

Ｂ用瀑布图描述流量。

１２管理公司的内部沟通

Ａ让信息流动起来。让团队都在“消息圈内”，有效的信息流动有助于你更快地认识问题或机遇。让团队会议成为每个人工作日程的常规项目。“走来走去”与人交流。

Ｂ有效信息的三个关键因素：简洁、全面、系统（优先顺序）。

Ｃ谨言慎行。

１３与客户合作

哈米什·麦克德莫特说，在麦肯锡有一套真正的层级：客户、公司、你（按降序排列）。

注：对老师而言也有一套真正的层级：学生、学校和自己。

Ａ让客户团队站到你这边。

Ｂ如何与客户团队中的“讨债鬼”打交道。

Ｃ让客户参与工作。

Ｄ获得整个公司的支持。

Ｅ实施要严谨。

四　麦肯锡的生存之道

１４找到自己的导师。

１５出差——乐在其中。

１６出差必带的三件宝。

１７好助手是你的生命线。

１８麦肯锡招聘。

１９紧张工作之外，如何拥有私生活。

五　麦肯锡校友的忠告

２０最有价值的一课。

Ａ永远保持你的正直。

Ｂ把客户放在第一位是成功进行客户服务的关键。

Ｃ关注资源和减少层级有助于做最好的决策。

Ｄ把问题系统化从而解决它。

Ｅ任何一个问题，都可以被分解然后得以解决。

Ｆ公司有一个不变的理念，没有明星，只有经营管理制度。

Ｇ执行和实施最关键。

Ｈ把诚实和谦虚当成商业领域里最重要的东西。

Ｉ不要害怕最终的结果，它们还需证实与检验，尽管去制定最终方案。

Ｊ任何阻碍有效沟通的行为都是对强大公司的诅咒。

系统化的思考、清晰的语言、责任心，鼓励异议的精英管理制度、职业化的目标，这些可以使一个企业和它的员工发挥最大的潜能。

２１关于麦肯锡的回忆。

Ａ印象最深的就是严格的信息标准和分析标准，对每个议题的求证与再求证，以及对客户和公司内部的高水准的交流。

Ｂ我记忆最深的就是麦肯锡的高枝益智追求卓越的不懈努力。

Ｃ系统、系统、系统。ＭＥＣＥ、ＭＥＣＥ、ＭＥＣＥ。大胆假设，小心求证；大胆假设，小心求证；大胆假设，小心求证。

Ｄ我印象最深的是：学院式的氛围。

Ｅ我印象最学的是：员工的能力。一般来说，其他企业的员工的平均能力要远远低低于麦肯锡的最低标准。