前言
UBER，出生在硅谷，发展在中国。这是一家潜力巨大，飞速发展的公司。它颠覆了300多个城市的出行方式，本着“您的专属司机”的服务宗旨，受到大众的欢迎。它不仅搭乘可靠安全，支付方便，鼓励拼车，而且价格清晰，倾听用户的声音。逐渐以良好的形象和服务赢得越来越多的用户。
本次报告主要从以下几个方面进行分析：
1、需求分析
2、产品体验
3、建议
因为产品系统相当庞大和复杂，作为初学者，分析难免存在误差，希望能收获一些批评和建议。
概览
体验产品：优步
软件版本：3.98.2
设备型号：OPPO R7sm
操作系统：Android 5.1.1&ColorOS V2.1
体验时间：2016年5月3日~6日
一、需求分析
为什么要用优步？
当然是为了快速省事地打到车，顺利到达目的地。
1、叫车迅速，操作简单
一键叫车。通过派单机制而不是司机抢单机制，只把用户推送给距离最近的司机，而且不允许拒载。不同于滴滴告诉用户身边的车辆数（而且没有司机应答），而是在一两分钟之内就会派司机给用户。
2、多人拼车，价格优惠
鼓励多人拼车，即使没有找到拼车的对象，价格依然是按照拼车价格计算。拼车与自己乘车的价格计算并且显示给用户非常清晰。优步不定期有优惠活动，例如不久前4月11日的“全天全城拼车7.7元封顶”优惠活动。
3、支付快捷，节省时间
用户在注册的时候直接绑定支付宝或者第三方支付平台，乘车结束后，不需要“掏腰包”，不需要抱着手机转账，优步后台直接帮用户计算价格，在第三方扣费，并且将扣费信息发送给用户，你下车拍拍屁股走人就行了。
4、服务条件优异
优步的司机以及车辆都是有较高要求的。司机的彬彬有礼的服务态度也是一大特色。接到派单时会给乘客打电话确认方位，乘客上车会打招呼，乘车期间找一些话题，结束也会“送走”乘客。
二、产品体验
优步的使用流程非常简单：打开APP，定位，点击用车，输入目的地，选择座位数，确认之后你的司机信息就会呈现给你，还可以与司机联系。如果有人与你拼车，那么这些人的名字也会呈现给你。地图上你的位置，司机的车位置都会清楚地显示，这时候需要做的就是静静地等待“专属司机”来接你（期间如果司机找不到你，会主动与你联系，不过像我这种分不清东西南北的每次都会让司机一顿好找☺）。见到司机他的第一句话就是“您好”(有没有专属司机既视感）。到站之后，你直接下车，系统会自动扣除车费，然后将扣费信息发送给你（光是这一步就省了你多少时间）。
优步的某些功能点是很贴心的。
1、派单结束并且成功后，地图上定位图标旁边的许多辆小车消失了，只留下你“专属”的那一辆，实时观测司机动态。
2、鼓励拼车机制。拼车的费用要比自己乘车便宜很多。但是公司的获益却会有所增加。
3、自动扣费（但是对用户的要求较高，有绑定的支付宝或者银行卡等）。有效的解决了用户有时候没有零钱，或者没有流量却要打开支付软件转账的尴尬。并且立即将扣费的信息发送至用户的手机。
4、提供司机有关信息。包括车牌号等，这样使得用户相对有安全感，事故率降低了很多。 并且乘车之后还可以将遇到的问题反馈，比如“丢了东西，费用问题，人身伤害等”处处为用户着想，怎能不让用户动心。
5、要求评价司机。下车之后或者下次乘车之前，优步会应景的给用户提示评论。倾听用户的声音到什么时候都是不为过的。
总结：对于用户来说，便宜实惠是最大的吸引力，优步对用户的补贴力度是很大的，这也是增加用户粘度的有效办法。注册车辆的质量和环境都是比较优越的，舒适性更是没话说。计价方式很透明，很科学。对于司机来说，可以利用闲暇时间赚钱，何乐而不为，并且优步对司机的补贴力度也是相当大的，这也为优步迎来了巨大的司机量。
三、我的建议
优步的个人信息的编辑方式不太符合国人的习惯。个人中心红色线框区域不能进行点击进入编辑。
点击设置即可进入个人账户的编辑，而且竟然需要密码才能编辑（都已经在本账户了，为什么需要密码，密码真的忘了）。
希望可以在这两方面进项细微的改动，使用户能够用的更加顺畅。
