老客户是一个销售的命脉。不仅是自己的二次及多次潜在客户，还能很好的帮助拓客。维护好老客户，绝对不可忽视。
其实你会发现，很多销售人员的业绩绝大多数是来自老客户。维护好老客户至关重要。
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做好客户细分
对客户做好细分，销售可以根据自己的习惯来进行划分，将顾客细分做好了，后期可以针对不同类型的客户制定销售方案。
在回访客户之前，针对分类拿出不同的服务方案，说来说去，回访是最能让客户回购的方法。
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明确客户需求
将客户分好类，再根据不同类型的客户，明确他们的需求。
我们回访是为了更好的了解客户对我们产品的使用感受，对我们的想法，这样成交的几率就大。了解客户想要什么？需要什么？当客户问我们的时候，我们就知道该如何说服对方。
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找对客户回访的方式
随着现在沟通方式多样性，可以选择合适的方式。比如微信、短信、打电话等形式。不过从以往的经验来看，电话回访是最有效的方式。
比较常见的方式有下面两种：
（1）定期做回访：
定期回访的好处，是在客户将忘记你的时候，提醒客户，而且能感受到你的真诚。要把握好时间点。可以选择客户在咨询后的10天，20天，1个月，来进行不定期的回访。在回访时发现问题，及时解决。
（2）节日回访：
做好节日回访很重要，不定期的关心，会让顾客感受到关怀，来加深与客户联系。
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让回访促进二次及多次回购
客户回访能给客户提供超过预期的服务，增强顾客对企业及产品的忠诚度。客户关怀是持之以恒的，带来持之以恒的服务。借助老客户的口碑来提升增长。
制定回访计划，何时对何类客户作何回访以及回访的次数，其中的核心是“做何回访”。并记录详细的回访内容，如此循环便使客户回访制度化。日积月累的客户回访将大大提升销售业绩。
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正确对待客户抱怨
客户抱怨是不可避免的，正确对待客户的抱怨，了解抱怨的原因。把被动转化为动力。通过客户的抱怨不断改善，使产品不断升级、
重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户需求的同时创造价值。
