在刚刚过去的高考，不知道最近朋友圈有多少小伙伴参与熊猫书院的高考录取通知书的小活动刷屏呢？或者目睹过刷屏？

其实在过去的几个月类似这样的小活动刷屏的还有很多，比如网易新闻的睡姿大比拼、灵魂组成部分、西瓜足迹等，相信你可能参与过，但至少朋友圈看到过。

除了参与和围观，有没有换个思维想想，为什么这些小活动可以如此火爆呢？

也许大多数有过互联网经历的人会告诉你说用户画像，可是这是什么呢？

圈内人还会说用户体验、用户需求，不要以为这是产品经理的事情，其实人人都是产品经理，就算是纯小白的你明白这些，也能更好地分析和快速解决工作中遇到的问题，升职加薪也不远啦！

这里不得不提到一本书，作者有十年以上的互联网运营从业经验，擅长推广和营销。这本书叫《运营本源》，作者金璞和张仲荣，这本书以商业视角揭示运营本源，互联网新的商业模式下的规则，决定运营走向的本源逻辑，案例丰富、内容翔实，适合互联网创业者、产品和运营从业者。我觉得也适合互联网时代的每一个人。

这本书就提到用户需求，一起来看看它是怎么说的？

用户需求应该明确的是用户场景，而不应该只停留在某某用户应该使用某某功能上，而是应该具象化为在什么时间、什么地点，由哪一批特定用户，因为某个原因或者某个事物，导致了某种行为的过程。

时间  地点   特定人群  某种原因  某种事物  某种行为

一个具象化的场景必备要素

其实应用场景就是所谓的故事版，其原意是安排电影拍摄程序的记事板，指在影片的实际拍摄或绘制之前，以图表、图示的方式说明影响的构成。

给你设定一个用户画像，然后设计一个故事场景，最后故事的结果导向用户使用了产品。

应用场景的搭建，本质上就是讲故事，那么在设计搭建的过程中把握以下几点就可以了：时间、地点、人物；事情的起因、经过、结果。就是5W1H原则！即When、Where、Who、Why、What、How。

用户场景用5W1H来描述：

比如我们很多人都会使用得到，不同人群的场景是不一样的：

1.20岁左右的年轻人，可能只是想扩展知识面

某高校大二的小王同学一直以来有阅读书籍的习惯，某次偶然的计划朋友推荐了“罗辑思维”的优酷视频节目，后来罗辑思维又推出了得到app，小王同学便下载使用。

吃饭、睡觉前的空闲时间小王就会选择他喜欢的专栏学习做笔记，留言区记录每天的收获。

2.22-25岁的职场人，喜欢接触新事物，希望提高职场能力

就职于一家外企的小李是一个采购专员，她希望多MBA继续提高自己的职场竞争力，她在得到找到xx老师的课程。

小李一般在上下班通勤的时候听音频学习。

3.26-45岁的职场人，职业有了一定发展，希望有更大的提升

小钱是一家创业公司的创始人，希望在得到学习一个理念指导创业。

小钱一般在上下班开车、出差或者周末的时候收听音频，碎片化时间学习专栏。

我们再回到刚刚过去的高考，朋友圈刷屏的录取通知书的用户场景：

When：高考期间6月6日-6月8日

Where：朋友圈等社交平台

Who：已经经历完高考的人群，比如80后或者90后

Why：缅怀当年自己的高考岁月，或者感慨高考的影响

What：通过获得xx大学录取通知书的证书来回忆过去时光，或者弥补当初的遗憾

How：发在朋友圈或者微信群等社交平台，和朋友相互的调侃传播

找到用户需求又该怎么办呢？

春节的时候，由于财务和送奶师傅放假，所以导致了两个问题：

第一，奶费需要提前收取；

第二，春节期间没有办法送奶。春节期间需要继续喝奶的用户，就会面临这两个问题。

而三元牛奶送奶员的小纸条给出了完整的解决方案。

首先，明确放假时间，并说明放假导致的不便。

其次，为弥补用户无法及时喝到鲜奶的问题，提供了替代方案——两种规格的、保质期更长的牛奶。

最后，提供了联系方式，即提供帮助解决用户问题的通道。

书中以送奶师傅的例子告诉我们明确用户需求、解决用户需求必须是连贯的；即可以从用户的需求中找到用户希望的目标和痛点（自己无法解决的问题），然后我们可以如何帮助：

目标：春节期间用户希望继续喝奶

痛点：春节放假，没有送奶师傅送奶

送奶员提供的帮助：给出牛奶的替代方案及留下联系方式

我们再来看看得到这个产品是如何解决用户需求的：

20岁左右的年轻人

目标：扩展知识面

痛点：学校提供的途径太少了，遇到的老师也是有限的

得到提供的帮助：碎片时间学习系统的高浓度知识，通过付费专栏、精品课、大师课、每天听本书等高质量内容，内容上更偏向财经、职场，让你足不出户，就可听各路名师的讲课。

回到开头提到的熊猫书院的高考录取通知书、网易新闻的睡姿大比拼、灵魂组成部分、西瓜足迹等活动，对运营团队来说，如果只是增加关注量，他们的目的达到了；但对于用户来说，除非提供相应的解决方案和帮助，他们才会真正花费更多时间。

因此，可以推断如果熊猫书院在录取通知书活动，加入职场能力的在线大学方案，无论对熊猫还是用户都是双赢。

那作为普通人来说，学用户需求该如何用呢？

我们总结一下，发现用户需求用5W1H，然后从用户需求中提供解决方案：

When：

Where：

Who：

Why：

What：

How：

服务对象的目标：

痛点：

你可以提供的解决方案：

在职场中，你的用户就是你的上司你的老板；在生活中，你的用户就是你的朋友；在家庭中，你的用户就是你的父母、孩子、另一半，如果你可以洞悉他们的需求并解决，相信他们会更加信任你依赖你吧！

可以试试这个在你的工作或生活中，升职加薪，幸福在等着你！