在人际交往的过程中，没有人喜欢与他人发生冲突。碰到容易沟通的人，大家相互体谅，各取所需，皆大欢喜。
但更多的情况是：不是事事都如我们所愿，总会遇到不那么好说话的人，顽固的老板、倔强的员工、挑剔的客户、唱反调的爱人、控制欲极强的爸妈……一味忍让并不能解决问题，想有所推进又总是冲突频发。
“难搞的人”，不仅仅是难以沟通，即使跟他们发生冲突，我们也未必能达到想要的结果。
比如妈妈总为一些鸡毛蒜皮的小事喋喋不休，不穿秋裤啊，挑食啊，不好好找男朋友啊，女儿但凡反抗，两人起了冲突，妈妈立马开始抹眼泪——妈妈一哭，女儿就没辙了。员工想跟老板提出不同看法，说得多了，老板开始不耐烦，根本不听解释，看到老板发火，员工不得不做出让步。
没有人愿意面对别人的“眼泪”和“扑克脸”，和“难搞的人”发生过一两次冲突之后，我们渐渐不再想再跟他争吵了。周而复始，我们与之的相处模式越来越被动：还没等他爆发，我们就选择顺着他，把不满都藏在自己心里，但这些不过是违背自己意愿的不得已之举。
还有一种情况是，“看上去”他也没有那么“难搞”，可能他比我们职位还低、气场还弱，不吵不闹、毫无公害的样子。但很奇怪的是，你就是没办法拒绝他。
每次他提出要求，无论我们再怎么不愿意，心里再怎么抗拒，最后都拒绝不了他。
