早上出门走在路上,看着绵远几公里的拥堵,脑海中浮现了拥堵龙头两辆刮擦事故车辆,还有他们旁边的那位交通。
那位交通管理者拿着对讲机走来走去,在两三米的范围内来来回回踱步,频繁的用对讲机讲话。也许他在请示,也许在报告。但那同时,也有成千的生命时间在白白流淌。
这么两个司机,就决定了其他人的时间生命,我们的管理者面对这种意外,该如何面对?
汇报,请示等等,这些是正常情况下的一种程序。面对意外事件时,程序就显得捉襟见肘。这时需要管理者的价值发挥,就是不违反原则的情况下,去解决问题!
我们的管理者,能够处理好这个意外,是一种能力,更是一种勇气。
就拿这位交通管理者来说,如果能够去在一定的规范下,创造性地去解决这次交通刮擦事故,快速疏通车辆,就是一种能力。
另一方面,意外问题如果处理不好,导致新问题,或者问题解决了,但违反某些程序规定了,他可能面临考核分等等等等。这时候的选择,就需要有承担后果的勇气和担当。
因此,意外问题的解决,需要能力,也需要勇气,二者缺一不可。
意外事件处理中,要抓住两个关键点:一是要判断是非对错,以“对错”为起点,梳理问题,找到根源。二是了解全貌,不轻易下结论,按照三部曲,从了解,到理解,再到解决。