一、新的体验
- 感觉海波今天表现的非常好,很勇敢,准备的也挺充足的。
- 早上练习的过程中,有一个感受,感觉逻辑层次这个工具会更好地帮客户去看向未来,当海波哥问我身份层时,我会不自觉将自己代入进去,以想要的身份去看待问题,整个人的情绪感受一下子就变了。Being的力量真的好大。
二、我的发现与思考
- 当下的感受 != 客户对事情的感受
之前我很不理解,为什么要对感受进行二次确认,因为很多时候,客户在描述事情的时候已经把感受说了出来,我们针对这些情绪感受问就可以了。今天发现,原来自己没有理解「当下的感受」vs「事情的感受」,教练更关注的是客户当下的感受:他现在描述完这件事情后,是什么样的感受,她为什么要带来这个话题,为什么会有这样的感受,她背后的意图是什么?
问感受的目的,是为了帮助我们从客户说的事情中跳脱出来,更加关注和聚焦到客户的人。
其实jinjin今天也说了,去感受客户 最重要的是保持一份不知道,我们不知道我们感受到的是不是对的,所以,我们需要跟客户进行确认。(周末群里心水和老师的讨论也提到过,当时不太理解,今天终于是通了这一块~ 开心~)
三、有效的经验
- 在客户谈完事情后,要对客户当下的感受进行二次确认,你感受到的 != 客户真实的感受
- 当客户之后聚焦的东西跟他之前想要的东西不一样的时候,可以好奇的问一下:「我不知道,你现在说的XXX,跟你之前说的XXX,这两个东西,有什么不一样呢?」 好奇好奇!
四、最小行动
- 今天绘心老师给了我一个启发,我可以去对比总结一下每个周的流程,对比提炼,深究每个问题背后的意图,帮助自己更好的吸收这几周的内容
- 后天训练集中在客户动力的感知上,感觉这一块不是很懂