【R:阅读原文片段】
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429~430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【A1】描述自己相关经历
很多时候，我们希望表达自己的想法和意见去令他人改变，但很多时候我们在不良情绪地影响下往往会导致成为指责对方，或者说愤怒夸张的去表达自己的想法，这样反而适得其反也引起对方的不满与抗拒。
我是一个相对来说比较冷静和理智的人，但是往往当真正愤怒时，便极易让情绪控制自己。就在前两周我在杭州出差的时候，由于初期谈判的不顺，和我员工对于文件处理不当以及安排混乱等等问题，我一时生气对他们大骂一顿，类似“我给你们工资你们对得起么？”“这么低级的失误都要犯你们是猪嘛？”“不能干就滚，要继续这么懒散就都给我回去”。结果显而易见，不仅没有将问题解决，相反他们更加束手束脚，紧张出错，对我也产生了抵触情绪，既不利于工作的进行，又不利于相互的关系。
其实后面冷静想想，我完全可以冷静下来更理性的处理问题和表达。也许我说不是盲目指责，而是先说具体问题，再说导致结果，再表达自己的情绪。他们可能更能意识到自己的问题并改进，而这才是我的初衷。
【A2】规划未来运用
如果再次遇到这类情绪或者我想去给建议去给他人，并令他人改变的情况（比如再遇到同伴或员工的错误导致损失）我计划按下面步骤去做
1.最先也是最重要的事情，在接受到这些错误反馈时，强制给自己2到3分钟自我思考的时间去控制情绪，并思考出了什么具体问题，有什么负面影响。
2.之后按照XYZ的步骤去表达，第一直接表达清楚对方或者事情具体出现什么问题。第二，表达这些问题给公司和你我都会带来什么影响和结果。第三适当的表达自己因为什么而不满，去描述和表达自己真实感受。
3.进行事后总结，将以上所说所想完整复写下来，并贴在自己的日历记录本上，并投以100元预存金，以三个月周期去复看，并实际检查结果。如果问题如上解决率大于90%，将预存金取出来适当奖励自己某个物品，如果没有达到继续预存。
