这是《先倾听就能说服任何人》一书中的故事，算是一个相当成功的沟通辅导案例，值得很多父母或管理者作为沟通的参考案例。
大卫的办事能力很强，但同时也很霸道兼独裁，公司技术部门主管辞职的理由是虽然喜欢这份工作，但是无法与执行长共事。其他员工也因经常性挨骂，而刻意表现差一点来报复。许多投资人发现他的性格粗暴又高傲，于是决定不再将资金投入这家公司。
董事会打电话给我，希望我能改变大卫。在和他碰面之后，我很怀疑自己能否胜任，看样子势必要下一番功夫，才能达成使命。
在和大卫讨论他的管理风格时，我一时兴起问了他：「你的这套作风在家里行得通吗?」《核对》
他说：「你这样问真有趣。」我追问他为什么，他回答：「我孩子十五岁，很聪明，但是懒惰到不行，我完全拿他没辄。他在校成绩很差，我太太不管他的成绩差，一样很宠他。我很爱我的小孩，但是对于他的行为真的很感冒。我们让他接受专业的评估，结果显示他有注意力不足的学习障碍，老师们很想帮助他，但是他就是无法完全遵照老师们的指示。他是个好孩子，只是我不知道该拿他如何是好。」
我凭直觉教了大卫一些简单的沟通技巧，要他在公司和家里试试看，然后约定一周后再碰面，但是不过隔了三天就接到他的简讯：「葛斯登医生，请尽速回电给我，我有事想和您谈谈。」
【周明达解读：从书本当中，并没有看到作者教了执行长什么样的沟通技巧。不过从执行长大卫后续的行为来推测，我猜大概是教他去解读儿子的感受，并进行核对。让儿子感受到自己的痛苦被了解、感受到父亲愿意听他说，最终才会愿意放下心防，说出自己心中真正的想法。】
我心想着：「不妙，该不会发生什么事了吧?」接着就回了电话给他，没料到电话那头传来的却是雀跃的声音。
「医生，你是我的恩人。」
「怎么了?」我问，他回答：「我照着你说的做了。」
「是指跟董事会和员工吗?你是怎么…?」
他打断我：「不是，我还没跟他们谈，是我儿子。我回家后就到他的房间说想和他聊聊。我对他说：『你一定觉得我们都不懂，一直被说很聪明却没办法有什么好表现是什么感觉，对吧?』《解读、核对》他的眼睛竟然开始泛泪《感受》，正如医生你所预料的。」
大卫继续说：「我问了你建议的第二个问题：『你有时候一定希望自己没有那么聪明，这样大家就不会对你有过高的期望，责怪你不够努力，对吧?』《解读、核对》他开始哭了出来……我的眼睛也忍不住红了《感受》：『你一定很不好受吧?』」《解读、核对》
大卫哽咽地接着说：「他在家很少开口，他回答说：『越来越不好受，我不知道还能承受多久，我一直让大家失望，每次都是。』」《解读、感受》
大卫告诉我这时他已经跟着哭了起来《感受》，他问儿子：「你怎么都不说?」《好奇心、核对》大卫用沉痛的声音继续说道：「儿子突然不哭了，用带着愤怒与憎恨的眼神看着我《感受》，看样子这样的情绪一定累积很多年了《解读》，接着儿子回说：『因为你根本不想知道』《解读》，这真是一针见血。」
我问：「那你怎么回应?」
大卫说：「我不能让他独自面对问题，所以我跟他说：『我们一起来解决问题，我会带着计算机和工作到你床上陪你写功课，在你这么难受的时候，我不会让你孤单。』《意图、行动》
我们这样做已经持续了几天，情况真的已经开始好转了。」《行动》
他停了一会儿，接着说：「医生，你改变了我的人生，我要怎么来报答你?」
我回道：「那就用你对待儿子的方法，来对待你公司的人吧。」
「什么意思?」他问。
我说：「你让儿子敞开心房，他就会吐露你所不知道的真相《解读、感受，用心沟通》，而你也把反映出来的真相处理得相当好，值得赞许。另外从董事会到管理团队，这一大票的人，他们看待你的方式，跟你的儿子如出一辙，同样需要把他们的沮丧倾倒出来《解读、感受》。」
