上周五与我的一位客户进行了第六次的教练对话，讨论她目前所遇到的一个棘手的问题，经过教练对话，客户对于自己如何解决问题有了答案，这个时候我邀请她对整个过程进行回顾，对自己有什么新发现？
她停顿了一会，回答到，“也许我受到的外界环境的影响，在推动事情解决上有点懒，不够积极主动，虽然我在第一时间与对方进行了沟通，告知接下来的办理流程，但我由于过年及疫情等外部原因，没有及时推动对方完成手续的办理，造成了现在的困境，未来再碰到类似的情况，我将不会被外部条件带着走，我会在自己可控的范围内及时推动问题的解决。”
客户对自己行为模式的发现带给我很大的惊喜，经过阶段性的教练约谈，她的教练成果已经从当下的问题解决，进入到对于自己思维和行为模式的反思与改进当中，她向内看的能力也有了很大提升。
以上的对话是我在与客户进行教练约谈过程当中的典型画面，那么，教练是什么？教练真正能够带给客户的又是什么呢？
最近看到一个关于什么是教练的解释，深以为然：“教练可以被定义为一种学习关系，这种关系可以帮助人们对自我发展负责，释放潜能并达成有价值的成果。”
我在过往的教练过程中，与客户合作开启的第一步都是和客户一起建立一个一定周期范围内的学习成长目标。再确定了教练节奏以及工作方式后，我主要的任务就是帮助客户明确并运用内外部的资源去改变和发展。
在教练过程中，我通常的角色有引导者、陪伴者、支持者不同的角色。不同的客户、不同的情境下我的角色就会有所不同。
教练成果在不同的教练过程中都不一样，对于一个客户来说，可能只是态度上的一个微小变化；对于另一个客户来说，却可能是对于自己思维和行为模式的发现；还有些客户在教练过程中清晰了自己真正想要的目标，并通过探索自己的能力与资源明确了接下来的行动计划，在教练的陪伴和支持下达成了目标，工作业绩获得极大地提升。以上这些变化与成果，往往伴随着客户的“啊哈Moment”，或者我们也可以称之为顿悟时刻，正是这样的过程为客户带来了真正的改变。
举一个例子。我在负责原公司的集团管培生项目时，会定期对管培生进行教练或辅导。有一天我在和其中一名管培生进行约谈时，感受到他的情绪低落，我于是问他碰到了什么困难？
他告诉我，他刚刚接受一个项目，这个项目进展不太顺利，项目成员的经验不够丰富，项目技术上也存在很大的难度。他在谈这些困难和阻碍的时候，有很大的不自信，在听完他对项目的种种困境的描述，我问他：“你在多大程度上把自己当成了项目经理？”
他听完一愣，沉思了一会，回答到：“两分？”
我接着问他：“如果你的分数提高到了七分，会有什么不同？”
他的状态发生了变化，开始积极思考自己可以做些什么，有哪些资源可以推动项目的推进。他想到了很多的方法，整个人的状态也从开始时的垂头丧气转变到结束时的坚定自信。
那么在教练过程中可能会对客户带来哪些改变和影响呢？
帮助客户从现实的困境当中抽身出来
就像我的辅导对象所展现的一样，有些客户由于被问题所困，不愿或不能思考未来及解决方案，因为当下的困难耗尽了他们的注意力。这个时候通过提问帮助客户清晰自己的角色，他所拥有的优势与资源等等往往就能让客户从现实的泥淖当中跳出来。
“只有内部的思考和感受发生变化，外在的绩效改进才有可能发生。”这里有一个重要的概念，潜能减去干扰等于绩效，阻碍高绩效的正是潜能与成果之间的情绪干扰。通过教练过程，帮助客户识别干扰，专注于目标与自身的资源，将干扰的影响降低，从而有效地提升客户的绩效。
支持客户明确自己内在真正的目标
我有一个客户，在与我的一次谈话当中，谈到了自己对于未来的迷惘与困惑，通过愿景目标的探索，客户看到了自己三年后的模样，一个自信、有力量、有担当的经理人，独立负责一家或几家店的管理，一扫教练开始时的迷惘，充满了行动力。当客户自己发现有意义的可以实现的目标时，那种由内而外地影响与激发很难令人想象。
不过，在现实的教练对话中，我经常遇到的情境是客户不知道自己要什么，他们经常谈的是不想要什么，有些客户甚至在一个教练约谈的整个过程中，还不能设置出自己的目标。这个时候教练的允许、倾听与包容就非常重要。我曾经有一个客户，三个月的教练周期中，前面一半的时间都在负面情绪状态当中，苦恼于现实中周围环境的不尽如人意，这个过程我所做的就是给到她空间，发现事物及自己身上好的那一面，看见她哪怕一点点的进展与变化，报之以耐心，不断支持她在每一场教练当中情绪由负转正，直到她找到自己的目标和方向，并支持她朝着目标付诸行动，前段时间我得知她已经由财务经理晋升到集团财务总监的岗位上了。
促使客户思维盲点的发现，及思维方式的改变
一个人对事物的思维方式会影响他的感受和行为方式。比如，当客户认为自己在即兴演讲方面一塌糊涂时，教练可以引导他换一套思维方式，“我只需要找到对于自己来说有效的步骤方法，通过有效训练，我是可以更好地完成即兴演讲的。”
又比如从“我总是被压力击溃”调整为“当我准备充分时，我可以承受来自复杂任务的挑战”。
又或者，我最近在带的一个训练营当中，有的转型中的管理者由以往的个人英雄主义，转而开始重视如何支持自己的同事及下属获得成功。
那么，假如您想要进入一场改变之旅，您就需要问问自己究竟希望从一场教练过程中获得什么？探索、讨论、实际目标、技能发展还是具体的行动计划？
您是否了解自己的学习风格呢？有的人具备超强的行动力，想起一个Idea就会直接去行动，而有的人，就需要先去阅读与他的主题相关的书籍，有完整清晰的计划之后才会展开行动。
成人学习专家科勒提出了“学习周期理论”，指出人们在学习过程中要经过四个阶段，获得经验、应用、反思、概念化或理论化，四个阶段构成一个完整的学习周期。不过，不同的人会根据自身的习惯与偏好从周期的任意一个阶段开始学习。你是否知道你的学习偏好呢？不过，最核心的是，我们不是从经验中学习，而是从对经验的反思中学习。
而教练过程能够有效地促进客户对于自我经验的反思、提炼与总结。教练的好处之一，就是使我们能够在忙碌的工作和生活中，通过教练的提问、聆听所创造出来的空间对自己进行深度的反思，并开始学会如何倾听自我，与自我对话，能够聆听自己内在真实的愿望、需要、困惑、问题与梦想，往往就是改变的开始。
不管是小的改变，还是职业方向或生活方式的重大变化，教练过程可以支持您学习到新的技能、思维方式，并通过教练的陪伴及自身的努力去实现自己的愿望，将梦想变为现实。不过，这一切的前提是开放的心态，对于改变的拥抱，如果你准备好了，可以尝试找到那个匹配你的教练，开启一段改变之旅哦。
