这 4 个字很简单,就是【换位思考】。聊天中的换位思考,就是能站在对方的角度想问题,知道对方更希望听到什么样的话,这样就能把话说到对方的心坎里。
会换位思考 VS 不会换位思考
你可能看过这样一个故事:
从前,有一位国王梦到自己牙齿掉光了,他感到很害怕,于是招来一个智者为他解梦。
智者说:「陛下,您很不幸,每掉一颗牙齿,就意味着您会失去一个亲人。」
国王大怒,命人重打这位智者 100 大板。
国王又招来另一位智者为他解梦。这位智者思考一番后,说:「高贵的陛下,您真幸福啊!这是一个吉祥的梦,意味着您会比您的亲人长寿。」
国王大喜,命人重赏这位智者 100 个金币。
为什么这两位智者的意思都差不多,结果一个受到惩罚,一个得到奖赏?
这主要就是说话时会不会换位思考的区别。
国王梦到牙齿掉光,心里是害怕的,他招人来解梦,更想听到对方和他说这并不是不详的征兆。
第一位智者并没有体会到国王的心情,话说出口后,简直就是火上浇油。
相反,第二位智商会换位思考,知道国王想要听到什么,于是一句话就成功让国王的心安下来。
换位思考听起来简单,但要实践起来却不容易,接下来我就给出 20 个技巧,涵盖生活和工作各个场景,帮助大家快速 get 到换位思考的精髓。
实用聊天技巧
1、碰到煞笔/杠精,甭管他们说什么,你都微笑着赞同。
举个例子:
表舅:读书有什么用,还不是打工人一个!你看你辛辛苦苦一个月也就挣那么几千块钱。我小学都没读完,现在开工厂住别墅,多好。
你:嗯嗯,表舅说得对。但是我这个人没有表舅您做生意的天赋,所以只能读书了。
对于杠精或煞笔,你永远别想着说服他们,因为他们只相信自己所相信的。你越是反驳他们,他们越是觉得你没理。
所以,就安安静静听他们说,不时点头赞同他们,让他们永远呆在井里,沉浸在自己的世界中,不必叫醒他们。毕竟你也叫不醒他们。
2、别人自黑时,不要瞎跟着自黑,也不要过度吹捧人家。
比如:
阿姨:唉,我越来越胖了,真羡慕你的身材。
说法 1:年纪大了都容易发福。(容易拉仇恨)
说法 2:哪里哪里,你没胖,瘦着呢。(对方以为你在嘲讽她)
更好说法:阿姨你不能这么说,你看你又要工作,又要兼顾好家庭,能保持这样的身材已经很好了。我要是处在你这个情况,还真做不到像你一样好。(这话阿姨听了肯定开心)
3、因为自己的错误而被批评,要好好道歉,不要陷在负面情绪中。
比如:
同事:我不是告诉过你要 XXX 吗?/你就不会 XXX 吗?真是把我气到了。
作为新人的你:真是对不起,我之前没注意到,我这就去改。你看我自己犯蠢,都把你气到了,我给你买杯奶茶喝,你消消气。
人都喜欢听到赞美自己的话,不喜欢被人批评,所以听到批评自己的话,都会本能排斥。
但如果对方对你的批评,是因为你真做错了事情,那就好好道歉,给对方买杯奶茶,让对方消气。这样说后,对话反而会觉得自己是不是说得太过了。
4、批评别人时,加入自己的感受,试着让对方理解,效果会更好。
比如:
这个季度销售业绩很差,我在跟老板汇报的时候很尴尬,顶着巨大的压力,希望大家认识到事情的严重性,努力完成业绩目标。
这样的批评虽然指出业绩差这个事实,但语气一点也不强烈,同时还表达了自己的感受——觉得尴尬,最后还表达出自己的希望。
整句话听起来一点也不刺耳,让人的接受度更高。
5、想要表示你在认真倾听别人说话,可以有效重复对方的话。
比如:
老板:今年公司业绩总体与去年持平,其它几家竞争公司还不如咱们。今年光景不好,能做到这样很不错了。
你(点头示意,表示认同):嗯,您讲得很对,今年业界形势普遍不好。据我了解,我们公司比其他几家公司情况稍好,至少接了好几个大单子。
这里的有效重复,并不是把对方的话再说一遍,而是重复对方话中的关键点。这样不仅会让对方觉得你在认真听,而且也有助于对方继续讲下去。
6、能用商量的语气说话,就不要用命令的语气说话。
比如:
命令口吻:你去帮我搬一箱水过来。我手疼,搬不动。
商量语气:我手受伤了,你能不能帮我帮一箱水过来?我实在抬不动。
第一种说法用命令式的口吻,会令人反感,对方会想着:凭什么帮你呀!虽然后面也解释了原因,但是对方还是会觉得请求帮助语气过于强硬。
第二种说法就是用一种商量和示弱的语气在请求帮忙,大多数人都能表示理解,成功率会更大。