第11章:“没有输家”的冲突解决方法

183页 第一、三、四自然段及第184页 第一自然段

R：更有可能找到一个高品质的解决方案

第三法制造的方案，更有可能被双方接受和实施。除此之外，第三法还比第一法和第二法更容易产生高品质的解决方案—更具有创造性、在解决冲突时更为有效；能同时满足父母和孩子需求的解决方案，使每个人都觉得满意。前面提到的那个家庭中，女儿通过承担一部分做饭的家务，解决了关于整理房间的冲突，这是关于一个解决方案如何具有创造性的很好的例子。妈妈和女儿都承认，这个最终的解决方案是很出乎她们意料的。

第三法发展孩子的思考能力

  第三法能鼓励—实际上是要求—孩子进行思考。父母在对孩子发出信号：“我们有一个冲突，让我们共同来动脑筋想想—让我们一起来找出一个好的解决方案。”第三法对于父母和孩子来说，都是一个心智练习。它差不多像是一个充满挑战的拼图游戏，要求同样的“全面思考”或“找出答案”。在家中使用第三法的孩子的心智能力，会优于使用第一法和第二法的孩子。如果未来有研究证实这一点，我一点也不会觉得惊讶。

少了敌意——多了爱

  持续使用第三法的父母通常会报告说，他们的孩子对父母的敌意大大减少了。这并不令人奇怪；任何两个人在一起事情的解决发生达成共识时，他们自然很少会产生怨恨和敌意。实际上，当父母和孩子经过共同努力，“共同解决”一个冲突，找到了一个双方都满意的解决方案。这个时候他们会常常对彼此产生深深的爱和亲情。如果冲突能够被一个双方都能接受的方案所解决，就能使亲子之间更加亲密。他们不仅因为解决了冲突而高兴，而且他们每个人都因为自己没有输而感觉甚好。最终，每个人都满怀温情的感激，彼此感谢对方愿意考虑自己的需求和尊重自己的权利，这样一来，第三法就加强并深化了双方的关系。

  很多父母都说，在一个冲突刚刚得到解决时，每个人都会感受到一种特殊的喜悦。他们常常面带笑容，表露对其他家庭成员的温情，并且常常会拥抱亲吻彼此。

I：我们可以通过没有冲突的方式（第三法）来制造彼此双方都可以接受的方案。这个方案能够同时满足父母和孩子需求的解决方案，使得双方都觉得满意。

  第三法是鼓励孩子，能够让孩子进行思考。会让父母们和孩子们共同参与问题的解决方案里面，不仅是父母换位为孩子想，孩子也会换位为父母想。

  经常使用第三法的父母，孩子不会总想着怎么去逆反、抵抗，因为孩子会感受到父母换位思考的感觉。每当使用第三法解决掉一个问题时，双方的感情就会更进一步。不仅解决了冲突，并且双方因为自己没有输都会感受很好。每个人都充满感激，感谢父母和孩子都愿意去考虑自己的需求和尊重自己的权利。

  很多使用第三法的父母，在刚刚解决冲突时，内心都会很喜悦。怎么看他们的家人都会觉得特别顺眼。

A1: 我就是要赢，不赢我总觉得哪里不舒服。我一定是要占上风的那一个。在取得胜利之后，开始觉得自己的方式不对，然后各种后悔。开始安慰别人……

A2:先告诉冷静下来，有什么事情我们都好商量，我应该换位思考一下，他的需求是什么，我们应该如何解决这个问题。控制自己的情绪…

第12章 对“没有输家”方法的恐惧和顾虑

第200页 第一自然段

R：第三方的一些解决方案的结果并不完美，有时候，无法预测，一个本应满足所有人需求的解决方案结果却令某个人失望，但是，在使用第三方的家庭中，这似乎不会引起怨恨和烦恼，这可能是因为造成孩子失望的无疑不是父母（不像第一法那样），而是机会、命运、天气或运气。他们可以责怪外界的力量或不可知的力量，但无法责怪，父母当然另一个因数是第三方让孩子觉得这个解决方案并非是父母的，而是机会、命运、天气或运气。他们可以责怪外界的力量或不可知的力量，但无法责怪父母。当然，另一个因素是第三方让孩子觉得这个解决方案并非是父母的，而是他们自己的。也是他们自己的。

I：第三法的解决方案不会那么完美，更有可能是一个无法预测结果的。方案制定完毕之后，看似每个人都需求都被满足了，但因为一些外界因素导致了结果不理想。但事情发生时，孩子都不会去责备父母，因为这个决定也是他们自己定的。

A1:在没有使用第三法的情况下，无论做什么决定，结果不管好坏。都会影响双方的心情，父母觉得是为孩子好，而孩子觉得我连选择的权利都没有。

A2:我们彼此商量之后出的结果，就算最后结局不尽人意，没有一方会抱怨当初的决策………

第13章 让“没有输家”方法发挥作用

第218页 第一、二自然段

R：“我——信息”在 “没有输家”方法中是至关重要的这样孩子才能知道父母的感受是怎样的，同时父母也不用对孩子的性格发出责问，或是用责备和羞辱使他感到受挫。冲突解决中的“你—信息”通常会激发对方以“你—信息”还击，从而导致双方的讨论变成非建设性的口头战争，参加双方都在看谁最后能用侮辱击败对方。

  必须使用“我——信息”的另一个原因是让孩子知道：父母也有需求，如果要向孩子的需求让步，自己的需求得不到满足，父母真的无法接纳。“我——信息”传达了父母自己的界限——什么是他们无法忍受的，什么是他们不想牺牲的。“我—信息”传达了“我也是一个有需求和感情的人”“我有权享受生活”“我在我们家里也享有自己的权利”

I：在没有输家的方法中，父母所传达的信息尤为重要，这样孩子才能知道父母的感受。而父母也不用带有指责和侮辱的语言让孩子感到不舒服。在冲突中如果发出错误的信息，就会让对方产生误会，然后变得激化。

  在使用“我—信息”是为了让孩子知道，父母也是人，同样有需求。在被无视自己的需求时会很不舒服。父母理解孩子的同时，也是需要被理解的。

A1: 无论哪次冲突都会以争吵结束，在争吵过程中总是以“你—信息”在边进攻边防守。最后双方都很不愉快的结束了这场没有结果的战斗。

A2:首先还是冷静下来。把双方所面对的问题一一罗列出来，然后使用积极倾听的方法和“我—信息”去慢慢解决问题。