您与商务精英的距离,就差在这四个技能

每个人的一生,需要提交的方案不可尽数,小到家庭会议决策,外出旅游划规,大到职场商务谈判,国际间组织合作,提交方案都是重要的一环,特别对于职场精英来说。让您的方案得到对方的认可,是决定您前期所有工作的肯定,否则则是您所有努力在最后关头的功亏一篑。

怎样才能让自己的方案提交得到顺利通过是一项技能。就如同求职时提交的档案能让HR给你一次面试机会,就算是一次成功的提交。关于这一方面的技能。日本著名的职业咨询顾问: 高田贵久的著作《精准表达,让你的方案在最短的时间内打动人心》可以让您全方位地学到方案提交这方面的所有技巧。

《精准表达》旨在讲解如何用书面的形式精确出色地表达出自己的想法,并能够掌握完美提交一份方案的能力,以确保方案提交的顺利通过。此书从四个方面对于表达提交方案中遇到的问题给予了精准地解决。这种技巧属于最基础的书面沟通技术,是所有人必须具备的基本能力。

<<精准表达>>

作者高田贵久是名资深咨询顾问,受教于日本京都大学法学部,曾在Arthur D. Little和BCG等知名咨询公司工作多年。曾参与解决各类经营课题,同时担任人力和教育研修负责人。

高田贵久在其工作生涯中提交过不计其数的方案,熟知让方案快速得以认可的技巧。他总结出方案之所以提交不了,不是方案的创意不好,而是缺乏一种用书面沟通的技术,无法把自己深入思考并认为正确的内容努力传达给别人,所以在工作中屡屡受挫。

《精准表达》一书就是高田久贵为帮助大家“制作出更好的方案”而作。高田先生指出一份优秀的方案定会具备两个条件:对事物进行合理的思考和向对方准确传达方案的主旨。而要达到这两个条件则提交方案的人必具备四种基础能力:逻辑思考能力,验证假说能力,设计会议能力,制作商务文本能力。

书中以一个故事作为提交方案的例子,分别用四个章节让读者从这个故事中全方位领会出这四种基础能力在方案提交中的灵活运用。这四个章节也是《本书》中最重要的内容,下面我们来看看书中这四个技能的解读和运用:

一 逻辑思考能力

逻辑就是指把语言合理的组织起来。有些人常常是以会说话而让人称道,那是他们在用正确的逻辑把语言合理地组织起来,让听众听得懂他们说的话。不会让人有鸡同鸭讲,对牛弹琴的困感。这种把语言合理组织起来的能力就是逻辑思考能力。它包括纵向逻辑和横向逻辑两个方面。

纵向逻辑 是指任何人都能一眼看懂的因果关系,如因为a所以b。横向逻辑是任何人都能看懂的总分关系,没有遗漏和重复,如A包括b和c。

如果你说的话对方不理解,反而提出质疑,那就是你言语中的纵向逻辑和横向逻辑在对方脑中未组合成形,所以对方感到不理解。交流中的不理解无非两种反应:“真的是这样吗?仅仅如此吗”?

“真是这样吗”?其实就是纵向逻辑出了问题。说明我们所叙述的事件无法“由于a所以B”。

一 导致纵向逻辑薄弱的三个原因:

1.前提条件不同

比如在一个公司的部门会议里,参加的单位有销售部,技术部,各级主管等不同的人员。当技术部的人员作汇报的时候,对某项技术内容如果他不做详细的背景陈述,技术部的人能够理解他说前因后果,但是销售部或者各级的主管部门就无法理解他说的是什么 ?在思维上就会出现一个空档。

记得有一年郎平辞去国家女排教练的时候,电视新闻解释是“由于众所周知的原因,郎平教练辞去……”,当时在看电视的我老是在想,这个众所周知的原因是什么,也许国家体委或者排球界的人都知道,但是观众却不是个个都知道的啊。但是新闻的播音却没有交待,弄得我们全家几个人各有各的郎平离职原因猜想。这就叫做前提条件不同。

2.把不同性质的东西混为一谈。这种情况往往会出现在跨行业或跨部门的交流中,因为对行业中的专业和细节都不了解,我们眼里类型相同的东西,在别人眼里却截然不同。

3.偶然的必然化。想当然的认为,因为a必然b,但其实中间任何一个环节断掉的话,都不会出现b的情况。比如想租个门店做生意,通常会以为只要是在商业区的门面就会好做生意,但如果人流不能在门店之前聚集和停留,而仅仅是经过,虽然有大量人群流量,但却没有进店的流量,那个门店就不会有好的利润。“因为a必然b”就不是必然性。

纵向逻辑薄弱地处理办法

是应从头到尾的思考,哪些因素可能会破坏因果关系。首先想象一下具体情形,然后按照时间顺序想象最坏的情形,这样就能轻易发现阻断因果之间联系的主要因素。

二 而如果有人质疑“仅仅如此吗”则表明横向逻辑薄弱

里面出现了遗漏和重复。横向逻辑薄弱。里面出现了遗漏和重复。合理的横向逻辑是指任何人都能看得懂的总分关系,没有遗漏和重复。即MECE的状态。

怎样才能实现MECE的状态?

1. 双方的语言的层次感要一致。确认对方是以何种立场来思考问题;让两方的切入点一致。比如销售员要站在客户的位置,设想他们的需求。思维要放在客户的痛点上,统一好双方的层次。

2.使用架构:发挥六维度的想象力。除了看得见的长宽高(明面上的基本认知)三个维度,在看不见的三维世界中,时间的流动是一个维度;信息、电力、交易等物质的流动也是一个维度;人们的心情和习惯又是一个维度。这一步相当于利用六维空间的多个视角作个思维架构。

关于看不见的三维空间,我们可以借用大数据来说明。如现代大数据的使用,可以分析出个人喜好,行为习惯,时空移动,大数据分析的正是我们自已都不甚了解的另外三个维度,能精确地反映出我们真实的另一面。所以作者高田贵久说“世上所有事情事物基本都可以用这六个维度把握整体思想”。

3.消除重复。利用MECE模型进行查重,发现概念之间确实存在重复之后进行减法运算,找到另一个不重复的概念进行替代。MECE模型是作者自创的查重方法,看原著会得到更详细的认知。

最终形成金字塔结构,最顶层是说话者的主张,每个横排由横向逻辑构成,没有遗漏和重复,因此不会有人质疑,仅仅如此吗?各个项目的逻辑皆有纵向推论得出,因此不会有人质疑,“真是这样吗”?

关于纵向逻辑和横向逻辑在生活中的的灵活使用。看以下例子:

如最近支付宝推出的一款保险产品“相互保”被各大媒体集休炒作。大家都在问这类保险能不能买?一位保险资深人分析和提交的建议全面而中肯,逻辑思考能力纵横交错。他给出的结论是。:“相互保这款重疾险不能做为主险,它更适合做为附加险。”

以下我用纵向逻辑和横向逻辑对他的分析做一个归类:

<1> 纵向逻辑:

重疾险最重要的是保额,即生病以后保险公司赔付的金钱额度。只有赔付的额度越高,才会对风险起到转移的作用。

互助保的额度没有选择,只有两种,而且随着年纪越大,赔付额度由30万(39岁以下患重疾)到10万(40到59岁患重疾)到零(59岁之后)。与疾病的发作年龄走向刚好相反,疾病是随着年纪的增长而高发。超过59岁刚好疾病高发时,这个互助保保额归零,没有赔付了。

这种重疾险完全没有起到转移风险的作用(因为A),所以不值得买(所以B)。

<2> 横向逻辑:

相互保难道就真的不值得买吗?它的亮点是什么?是否有什么没有注意到的遗漏?

分析:

1.购买方便,门槛低,没有地区限制,达到三个条件都可以买。

2.这是款针对青壮年而设的险种,因为最高的赔付30万的条件是只有在39岁之前患重疾。这个年龄段的精英们忙着打拼事业,往往对身体不屑一顾,很可能也没来得及布局别的重疾险,那么此时买相互保作为一种过渡险种,也是精英们对身体的一种保障,虽然39岁前患重疾的风险很小,但谁也不敢保证年轻人就不生重疾。

3.这是一年期的短期险种,有停售的风险,估计费用也不贵,所以它最好是配合长期的重疾险 或别的险种作为保额补充。拿相互保来跟别的险种配合着用,这样一来就在原来额度的基础上又多加了30万,相当于双倍保额。性价比一下子就增高了。

经过以上纵横逻辑分析。得出结论是:
“相互保这款重疾险不能做为主险,它更适合做为附加险来增加保障额度,或作为刚入职的年青从业者作为过渡险”。

逻辑的思考能力,往往决定一个提案的严谨度。就如同织布机上的横纱和纵纱交织着互相排列,才会织成一块完整无缺的布。逻辑思考只有纵向思维和横向思维相结合才会顾及所有层面和遗漏,使我们的提案完美无缺,让人无懈可击。

二.验证假说能力

逻辑思考是基础的能力而非目的。职场中我们的提案最重要的是说服对方并使对方心甘情愿的愿意付出行动。验证假说能力,适用于与客户交涉,和与上司探讨的场合。

验证假说”就是指:首先找出对方(客户)可能提出的问题,也叫查明论点,然后推测出可能的答案,最后找到客观证据来证明自己的答案。

验证假说需要经历五个步骤:1.理解目的,2.把握论点,3.构建假说,4.实施验证,5.提取启发。

前面两个步骤“目的,论点”是探知对方可能提出的问题;后面三个步骤“假说,验证,启发”是准备客观证据回答对方的问题。

在目的和论点这一步的关键之处是要注意倾听和理解对方的要求。很多职场的人士在这一步上就犯了错误。在没有弄清楚上司或客户真正的意图上就做了下一步的假说(假设荅案)和验证,往往是做无用功。

而构建假说和验证假说是环环相扣的。构建假说,需要根据倾听弄清楚疑问是什么,用纵横思维扩大假说范围,提高假说的准确度。验证假说的正确与否需要正确的逻辑和确凿的事实根据进行证明,两者缺一不可。

确凿的事实根据照以下三种角度分类:

1.定量信息,典型代表为数据。
2.一手信息,指亲自行动挖掘出来的崭新的信息。
3.第三方信息,如外部专家等的意见。

验证假说从这三个角度三剑合一就是最客观最确凿的信息。

如用纵横逻辑分析重庆全州公交堕江案:

目的和论点:公交车堕江原因

构建假说

1外部原因(假说一):

道路状况:路面是否有受损,是否有障碍物;周边车辆:避让相邻车辆;撞车。

2内部原因(假说二):车辆状况:刹车,油门,转向,方向盘是否失灵,司机状况:酒架,毒架,疾病突发。

3利用横向思维扩大假说(假说三):有人打劫车辆,司机想自杀。。。。

验证假说:正确的逻辑和确凿的事实根据

1.黑匣子(行车数据记录仪)车载行车记录仪和SD卡数据220余个片断,

2.公安机关先后调取监控录像2300余小时、

3,排查事发前后过往车辆160余车次,

4.调查走诊公交公司相关人员及涉事人员关系人132人。

经过用确凿的事实根据得出结论:重庆公交车坠江原因系乘客在乘坐公交车过程中与司机发生争吵,进而演化成肢体冲突。双方的互殴行为造成车辆失控,致使车辆与对向正常行驶的小轿车撞击后坠江

以上用验证假说来分析全州公交堕江的原因 ,算是提交出了一份完美的答案。但同样的验证假说用在马航370的情况就没有那么顺利了,无法提交出答案。

原因很简单。利用《精准表达》书中的“回答”解释:“回答是指你找到了事实根据,并构建了合理的逻辑,才会敢于断言,的确如此”

无法回答原因在于事实根据不够充足或者逻辑不合理。马航的堕海区域,随着洋流的变化,所有的数据和打捞都无盾可循。即使在合理的逻辑推断下,没有完全集齐构成整个逻辑的事实根据,在这种情况下验证假说只能有另一个结果:“提取启发”

所谓启发,就是“有益于把握论点核心的信息,它既不是假设验证后得出的答案,也不是随意的主张”,在事实根据与逻辑极为有限的情况下无法做出果断决定,在很多情况下不需要斩钉截铁的回答对方疑问,只要聚焦论点,提取启发,指引方向,那就够了。

所以最后在马航的搜寻上没有完美的事件结果,但展现出的有关马航的多份搜救海域与事实根据把人们的关注引导至“全力搜救,但没有所获”这一方向,这就是启发。提取启发,虽然它不能对论点作出百分百的解答,却把对方的疑问,即论点聚焦到了一定的范围.

提取启发,在商务上占据相当重要的地位,是整个假说验证思考过程中的集大成者,很多时候不是所有的假说都有完美的答案,但是只要能获得一些启发,就能推动事情的发展。

以上是验证假说,就是对对方疑问做出假设性的回答并验证。结果只有两种:完美的答案,提取启发。不管哪种结果,都能推动事情的进展。掌握这项技能,对于在职场上 与上级和客户的交流大有裨益。因为从头到尾都体现出提案或规划的有始有终。

三会议设计能力

对当前很多企业文山会海,费时费力但却又没有解决实际问题的情况,《精准表达》认为是会议设计得不好。书中提供了精准设计会议的方法,设计会议是“妥当表达”的能力。日本的咨询公司把“无论是哪种目的,哪种情况,哪种场合都能设计好会议”作为评判职员能否独当一面的标准。

会议成功的两个重要因素是:“着陆点”和"着陆形式”。

着陆点:其实就是会议定位。

定位是指本次会议在整个大方案中应当处于何种位置,讨论到何种程度。所有的会议都有议题。让参会者清楚这一场会的具体论点是什么?很重要。否则,开会就变成了闲聊。

明确会议定位后,会议的输入或输出管理能避免我们在会议中白白浪费时间。因为知道要开什么类型的会,就会提前准备好为此会而准备的必要信息,如定位于初次见面,了解两公司现状的基础上,讨论合作的可能性,此会要输入信息是双方的公司简介,与会者名单,产品介绍等的信息。输出则是“构筑信赖关系,互相有所触动”。

着陆形式:是指把会议设计成怎样的风格(形式)。

会议是就某项方案的讨论和通过,而决定权必然是接受方。如何让我们的方案增加通过率?那就要设计出迎合对方的风格,顺着对方的理解方式及思考模式设计出来的方案,才更加容易获得对方的理解。一句话总结就是我们的提议方案要投其所好。这是一种战术。那么如何找出对方的风格呢?作者提供了三个诀窍:

1.是“阅读者”还是“倾听者”?有的人喜欢听,不喜欢看,叫“倾听者”,有的人喜欢看,不喜欢听叫“阅读者”。

2.是“纵观全局派”还是“连锁把握派”?纵观全局派属于横向逻辑。连锁把抳派属于纵向逻辑。纵观全局派提交方案时,喜欢把握事物的整体,提交方案时要从总到分。连锁把握派者只对他关注的感兴趣。

3.是“自上而下派”还是“自下而上派”?自上而下派,喜欢从结论开始思考,先听结论再听原因,自下而上派则习惯先听取背景和原因,才要求告知结论。

会议的着陆形式(风格),其实是多种多样的。如万达集团的内部会议如果副总裁听会,必须总经理汇报,如果总裁听会,必须副总裁汇报。这也是种会议风格,这种由上而下亲身力行的模式能保证领导全面了解自身行业,拍板决策,统观全局。

会议设计能力对主管级别的商务精英尤其有用。公司间,国际组织间的洽谈合作日益频繁,会议设计的使用也越来越频繁,掌握好这项技能。绝对可以由一般职员上升几个档次。

四 制作商务文本的能力

商务文本的制作对于职场人士来说,是必备知识。尤其适合职场新人。书中高田先生提供了制作商务文本的五个步骤:制作文字信息,图表,幻灯片,资料包以及资料群。

前面三个步骤是把最想传达的思想,用文字和图表整合成幻灯片展现出来,这是个高度浓缩,提炼信息的过程,高田先生图文并茂地列举了如何凝缩文字信息,简洁表述的四种手法,以及制作图表和幻灯片的详细方法。

后面的两个步骤则是把前面制作出的幻灯片进行整理和排列,这一个环节重点在根据会议定位和参会人员的思维方式,整理出合理的商务文本框架。

这个章节高田做了详细的分解,提出了注意事项和重点要点。用清晰的图文穿插示例。对于刚入职的职员,确实是学习文本制作的入门级教材。

《精准表达》这本书中这四个技能,教你如何让自已的方案和建议能被人接受和实施。除了提出方案的形式,还有深入对方心理层面的感性认知。书中的四种能力不仅用于商务交流,特别其中的逻辑思考能力可用于生活中所有场合,如求职档案,加薪提议,合理化建议等。

深入研读好《精准表达》,不仅可以增加您的职场技能,让您在职场上如鱼得水,变身职场精英,还可让您的思维在多个领域得到发散性成长。

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